艾尼瓦尔·热依木（右）在调解现场。受访单位供图。

新疆法制报网讯 在32年职业生涯中，艾尼瓦尔·热依木立足岗位，情理兼顾地调解矛盾纠纷。2012年，鄯善县成立交通事故人民调解委员会以来，他累计参与调解交通事故纠纷2160起，成功率90%以上。因成绩突出，曾获评为全国“七五”普法先进个人和“全国优秀人民调解员”，10余年来，他始终心系群众、在调解“小”岗位上，暖心解纷促和谐。

成立“老江金牌调解室”

2024年4月，鄯善县康胜商砼有限责任公司员工阿某，在施工过程中因操作不当导致车辆发生侧翻，造成阿某不幸身亡。阿某家属与公司在处理赔偿金过程中产生分歧，乡村两级干部多次调解无果。逝者家属情绪极不稳定，艾尼瓦尔及时介入，以亲人般的温暖，带着一颗真诚的心，多次去逝者家里做思想工作，用实际行动送温暖、讲法律。通过不懈努力，事故双方在互让互谅的基础上达成和解，并签订了调解协议书。该案件的成功调解在当地群众中引起很大反响，也受到同事交口称赞。

因在各类矛盾调解中表现优秀，深得群众赞誉，艾尼瓦尔被亲切的称之为“老江”，为回应群众呼声，2024年6月“老江金牌调解室”挂牌成立。“调解不是简单的说事拉理，而是应将调解工作和宣传法律、学习法律、普及法律有机结合起来，如此才能达到‘调解一案普法一片’的双赢效果。”，艾尼瓦尔·热依木说。

总结“四心” 工作法

用心调解，以百姓事为己事。艾尼瓦尔·热依木始终把学习摆在首位，不断充实理论知识，认真学习民法典、人民调解法、劳动合同法、工伤保险条例等法律法规及相关司法解释，理论水平得到很大提高；同时，他还注重自学，研读社会学、心理学相关知识，助力工作达到事半功倍的效果。工作中，向事故调解专家、法院审判员、医学鉴定专家虚心请教，总结成功经验，逐渐成为能够熟练化解各类矛盾的能手。

艾尼瓦尔·热依木还总结出一套“四心” 工作法：细心，把握细节，详细了解矛盾纠纷的起因，做到心中有数；耐心，让双方当事人充分表达意见和诉求，营造良好的沟通氛围；精心，针对问题焦点，精心分析，做到对“症”下“药”；诚心，秉持真诚态度，修补双方关系，更好地化解矛盾。艾尼瓦尔·热依木始终牢记群众利益无小事，掌握并运用新时代“枫桥经验”，及时把矛盾纠纷化解在萌芽状态。

促使实质化解纠纷

“很多时候，因为双方当事人法律意识淡薄以及缺乏有效沟通，才导致矛盾激化。”艾尼瓦尔·热依木说，“在劝导过程中，不仅要从法律层面对当事人进行劝说，还要从人际交往、公序良俗等方面对双方关系进行修补，促使实质化解纠纷。”

2023年12月9日，陕西籍劳务公司负责人乔某驾驶大车发生交通事故，导致同行的新疆籍工人阿某在事故中丧生。交警在处理相关案件时，邀请艾尼瓦尔参与调解工作。他在了解情况后，迅速理清案情并耐心听取双方诉求。解释清楚涉及赔偿的法律条款和保险条款，引导他们理性对待事故责任及赔偿问题。双方当事人就赔偿事项达成一致意见并签订谅解协议。