您的位置: 新疆法制报 > > 新疆 正文

新时代“枫桥经验”在新疆|小马调解室:一壶茶喝七杯 纷争全解

分类:新疆   来源:石榴云/新疆法治报   作者:记者 韩晋   发布时间:2024-10-24

A+  |  a

  鄯善县公安局辟展派出所小马调解室里,民警为群众准备了一壶茶,并通过“一壶茶喝七杯”调解法,有效化解辖区各类矛盾纠纷。石榴云/新疆法治报记者 韩晋摄

  库木塔格沙漠脚下,古老的楼兰家园驼铃声声,在鄯善县公安局辟展派出所宽敞明亮的调解室里,桌上一壶冒着热气的茶水格外显眼,这是小马调解室特意给矛盾双方准备的“降火茶”,这壶茶可不简单,能让群众消解怨气。

  9月12日,记者来到小马调解室,主调人“小马”是辟展派出所副所长马丽勇,“叫我‘小马哥’就行,群众都这么叫,听起来亲切!”马丽勇憨厚地笑道。

  小马调解室是辟展派出所精心打造的一张名片,用马丽勇名字命名,是因为他从警12年来,始终扎根派出所一线,在矛盾纠纷调处工作中颇有建树,对待群众认真热情、耐心细致,工作方法求真务实、大胆创新。如今,辖区居民遇到大事小事,总会第一时间想到“小马哥”。

  9月12日,马丽勇在调解室一边给群众倒茶,一边调解一起矛盾纠纷。石榴云/新疆法治报记者 韩晋摄

  前不久,派出所接到报警,克其克村俩村民扭打在一起。“又是他们,这两家的问题,今天无论如何都得解决!”马丽勇下定决心。原来,矛盾双方不但是邻居,还是亲兄弟,两人因牛棚的建设用地问题,争执20多年。

  马丽勇赶到现场,看到二人正扭打在一起,家人们试图阻拦,一旁的孩子吓得嚎啕大哭。马丽勇先让小孩回到房中,随后用力推开兄弟二人,让他们冷静下来,再到屋里拿出茶壶和杯子,“打累了吧,先喝口水缓缓!”马丽勇边倒茶边说。

  对于这块“巴掌大”的地皮,马丽勇再熟悉不过,二十年前,哥哥在建设牛棚时占用弟弟家院落的一部分,本以为兄弟之间不会计较,没想到却成了两家争吵不断的导火索。

  从浓浓的亲情入手,又讲到两人各自生活不易,同时提及矛盾核心点,马丽勇不急不缓,当兄弟二人都能“换位思考”时,马丽勇抓紧时机谈及法律规定,向二人讲解土地划分的相关条款,最后又回到亲情关系,二人紧绷的防线终于被软化。

  “台阶”铺垫充分,回归正题就能切中要害,“提出一个让双方都认可的解决方案,才能从根上拔掉两家人心中那根刺。”马丽勇说,在他的建议下,哥哥当即表示愿意退还占地,弟弟也为自己的鲁莽行为道歉。

  调解过程中,每到关键节点,马丽勇总会习惯性说一句“喝口茶,缓一缓,慢慢说”,这可不仅仅是调节气氛,而是马丽勇的“私家攻略”。他抓住“新疆人爱喝茶”的特点,独创了“一壶茶“调解法,一壶茶喝七杯,每杯都有特殊意义:暖人心、说人生、述纠纷、找支点、举案例、给台阶、达协议。

  这样一套“高密度”的“调解公式”,让马丽勇事半功倍。今年以来,派出所共排查辖区各类矛盾纠纷233起,通过开展矛盾纠纷五色预警化解机制和“一壶茶“调解法,调解纠纷230件,成功率达98%,辖区纠纷类案件同比下降30%,连续五年未发生一起“民转刑”案件,实现了“小事不出村、大事不出镇、矛盾不上交、就地能化解”。

  今年9月,小马调解室民警成功调解一起邻里纠纷。通讯员 钱维栋摄

  “其实,这‘七杯茶’用起来也有技巧,有些纠纷,七步都得用到,还有一些只需要其中几步,用对了,三两杯‘茶’就能解决问题!”马丽勇说。

  今年5月,一起棘手的矛盾纠纷让马丽勇印象深刻,卡格托尔村村民阿大哥和木大哥因为一棵树,闹得不可开交,两人撕扯着往葡萄地冲去。几年前,由于木大哥家的葡萄减产,他在“引水增收”时,水源不可避免地流经了阿大哥家的一棵青杨树,“当时我就说这样会把树根泡坏,你拍着胸脯说,树死了你赔偿!”阿大哥气愤道。“你开口就要3万元,我就不赔!”木大哥不依不饶。

  两人刚到地里,得知消息的马丽勇就赶到了。他没急着劝解双方,而是轻轻拍着阿大哥的后背,将他引到一旁:“你先别急,这事肯定能解决,你的树不会白白死掉。”随后,马丽勇又凑到愁容满面的木大哥身边,指了指树根,悄声说:“看来这棵树是救不活了,你多少得赔偿一些,但我一定会帮你谈个合情合理的价格,不会让你吃亏。”

  一番“两头话”说得二人心头一暖,“音量”明显降低。此时,马丽勇赶紧“添茶加水”,拿出两瓶茶饮分别递给二人:“喝口水,慢慢谈!你们要真为这么点小事打起来,那可不是矛盾问题了!”马丽勇熟练地讲出法律条款,两人都“蔫了”。

  随后,马丽勇说:“现在,关键是要搞清楚过程,然后达成一个合理的赔偿结果,这才是解决问题的态度!”通过引导,两人回忆起当时达成的口头约定,并就赔偿问题冷静讨论。最终,在马丽勇的分析和建议下,木大哥保证“再困难也会赔偿”,阿大哥听后心软:“都是乡里乡亲的,你也不容易,就按当时买苗的价格算吧!”

  这场纠纷,马丽勇仅用了暖人心、找支点、达协议“三杯茶”的功夫,就巧妙化解了。

  9月25日,辟展派出所民警开展入户走访、矛盾纠纷排查工作。通讯员 钱维栋摄

  2023年3月,辟展派出所被自治区公安厅评为自治区级“枫桥式公安派出所”,小马调解室发挥重要作用。民警拓宽矛盾纠纷收集渠道,推行“微信+社区警务”机制,及时获取民情,实现矛盾纠纷提前掌控、风险隐患提前获取,矛盾纠纷化解效能显著提升。

责任编辑 李冰姿

标签:

最新更新

看新疆新闻,关注法制报微信

  • 分享到:

版权和免责申明

新疆法制报网制作的专题内容,所注“中国西部网讯”均为新疆法制报网独家版权所有,未经许可不得转载或镜像;授权转载必须注明来源为“新疆法制报网”并保留“新疆法制报网讯”电头。