11月8日，骑马山街道西源社区工作人员(左)向辖区商户介绍“直通车”平台操作流程。 卡得勒艳·胡加合买提 摄

　　□石榴云/新疆法治报记者 杨蕊

　　“通过‘直通车’反映问题，给我们的生活带来了便利。”11月8日，乌鲁木齐市沙依巴克区骑马山街道骑马山路西社区居民刘先生感慨道。

　　今年3月，刘先生将私家车停在小区楼下，第二天发现后车窗被房顶掉落的冰柱砸碎，刘先生找到物业公司要求赔偿，但物业公司表示这不属于赔偿范围。

　　刘先生通过“直通车”反映了此事。当天，社区组织他和物业公司进行调解，但物业公司仍拒绝赔偿。随后，骑马山街道司法所调解员邀请律师参与调解，律师从法律的角度告知物业公司负责人需承担的责任。最终，物业公司赔偿刘先生车辆维修费500元。

　　骑马山街道老旧小区多、群众诉求多，以往居民想反映问题只能找社区、打投诉热线，或者通过网络留言，存在解决时间长、难度大、不彻底的情况。为扩大居民诉求反映渠道，及时化解矛盾纠纷，今年1月，骑马山街道创新搭建“百姓说事云·书记直通车”信息化平台(以下简称“直通车”)，运用线上线下联动解纷工作法，提升群众满意率。群众只需用手机扫描“直通车”的“说事码”，就能上传困难诉求、矛盾纠纷、意见建议等信息，实现足不出户反映问题。

　　骑马山街道还专门成立了“直通车”工作专班，实行7×24小时不间断运转机制，并针对收集到的问题及时进行研判分类，形成线上“派工单”，点对点推送至所属社区或职能部门，限时办结。社区书记、街道党工委书记聚焦群众反映的困难诉求，带头解决。对于街道层面难以解决的疑难复杂事项，由区委书记挂牌督办，形成书记与群众“面对面”服务模式，实现群众有所呼，书记有所应。

　　为了掌握群众反映问题办理的进度，避免问题反复，骑马山街道综合运用线上督办单、提醒函等做好跟踪督办，并对诉求事项和诉求人员进行全覆盖回访。

　　今年4月，骑马山路西社区居民通过“直通车”反映，社区一路口未安装红绿灯，交通状况差，经常发生交通事故。接到反映后，骑马

　　山街道将“派工单”推送至职能部门。

　　交警部门接单后，经过实地考察，联合乌鲁木齐市交通运输局，在该路口增设了交通信号灯。从接单到安装交通信号灯只用了3天时间。

　　9月22日，骑马山街道西盛社区居民吐某通过“直通车”反映，由于未按时交房租产生了滞纳金，现在家庭生活遇到困难，希望能减免滞纳金。

　　骑马山街道将“派工单”推送至所属社区后，社区工作人员当天就协调相关单位免了吐某的滞纳金。

　　10月底，骑马山街道水库街社区居民和多家商户通过“直通车”反映，辖区建筑工地的围挡占用了道路，不仅居民出行不便，商户的经营也受到很大影响。

　　骑马山街道收到反映的问题后，将“派工单”推送至职能部门，同时上报区委书记，挂牌督办。一周内，建筑工地的围挡被拆除。

　　截至目前，骑马山街道以知民情、集民智、惠民生、聚民心为主线，探索形成了“信息直报—分流推送—限时处理—书记盯办—反馈回访”工作闭环，通过“直通车”累计收集群众诉求、矛盾纠纷1678件，均已妥善处理，群众满意率达100%。

　　■感言：

　　乌鲁木齐市沙依巴克区骑马山街道党工委书记刘丽：人民满意是一条走不完的路，“枫桥经验”是一本读不完的书。入选全国“枫桥式工作法”单位，不仅是荣誉，更是动力。今后，我们要拓宽群众反映诉求的渠道，吸纳辖区内大型企业、社会团体等公共资源进驻街道、社区，不断丰富服务功能，更好的满足群众多样化、差异化、个性化的民生需求。

责任编辑 郑旭磊