方寸窗口是服务群众的前沿，一抹藏蓝是守护民生的担当。岳普湖县公安局出入境管理大队辅警塔吉古丽·阿卜杜克热木，自2015年9月入职以来，已在窗口坚守十载。她把每一次受理、每一次答疑都化作暖心实事，在平凡岗位上默默发光。

　　2016年初，刚入职的塔吉古丽遭遇考验：一家三口订好香港机票，却未办港澳通行证，出行在即，焦急万分。当天电脑故障，她业务尚不熟练，一时陷入两难。她一边联系兄弟县市请教应急流程，一边协调抢修设备，同时安抚群众情绪。忙碌中汗水浸湿警服，群众的宽慰让她备受鼓舞：“姑娘，你认真负责的态度我们都看在眼里。”这句肯定照亮了她的从警路。此后，她勤学苦练、虚心求教，很快成长为业务骨干。

　　2021年2月，辖区群众吾某紧急求助：他在乌市经商，妻子为澳大利亚籍，三名子女需由他送返澳国开学，但他尚未办理护照，时间紧迫。当时行政服务大厅升级改造，多数设备无法连接专网。塔吉古丽第一时间汇报领导，主动协调多部门推进设备调试，连续加班加点打通办理通道。经7天努力，她顺利为吾某办结护照，解了一家人的燃眉之急。

　　十年坚守，重复的工作磨砺心性。塔吉古丽秉持“微笑服务、耐心解答”原则，用真诚化解矛盾。2025年8月，一名群众办理护照时指纹多次采集失败，情绪激动，指责她故意刁难。她压下委屈，耐心解释、安抚情绪，反复调整采集姿势，始终保持温和专注。群众见她尽责无怨言，主动为自己的急躁道歉。“我最怕耽误群众时间，让群众多跑腿我会自责。”她说。

　　今年2月16日，市民苏女士紧急求助：回国过年后发现护照即将过期，需换发新证出境复工。塔吉古丽立即启动“绿色通道”，提供“一对一”帮办，从填表到缴费全程高效衔接，快速完成受理。苏女士当天送来感谢信，字里行间满是对她及窗口工作的认可。

　　十年寒来暑往，三千多个日夜坚守。塔吉古丽无惊天壮举，却在方寸窗口用一次次服务诠释着从警初心。

责任编辑 李冰姿