本报乌鲁木齐讯(石榴云/新疆法治报记者 龚彦晨)3月10日，“法治润商圈、诚信暖巴扎”主题ODR企业(在市场监管部门指导监督下，通过全国12315平台ODR系统提供消费者纠纷在线解决服务的企业)消费维权宣讲暨现场咨询活动在新疆国际大巴扎举行。

　　此次活动由自治区12315投诉举报指挥中心联合乌鲁木齐市市场监督管理局、天山区市场监督管理局共同举办，旨在将ODR服务送到商圈一线。

　　作为新疆文旅融合的地标性品牌，新疆国际大巴扎文化旅游产业有限公司于2024年主动申报加入ODR企业。为推动ODR机制落地见效，新疆国际大巴扎文化旅游产业有限公司结合经营业态制定了《ODR消费纠纷处理管理办法》，不仅设立了固定调解场所，还实行专岗专人负责制，明确投诉需在10个工作日内完成协商和解。“自推行ODR机制以来，我们已累计处理消费纠纷投诉95起，真正实现了消费纠纷化解在源头、和解在企业，大幅提升游客的维权效率和旅游体验。”该公司市场运营管理部经理王锋介绍。

　　活动现场，工作人员宣讲法律知识，并组织开展“手机变砝码”“辨别真假货”“你点我检”等特色活动，吸引游客围观参与。工作人员根据不同消费情景，教大家防范消费 “坑”、解答ODR机制相关问题、提供维权咨询。

　　天山区市场监管局党组成员、副局长于杰表示，该局将持续深化普法宣传，不断增强消费者的自我保护意识，同时，聚焦网络消费侵权等民生痛点开展专项整治，通过曝光典型案例，织密织牢消费者权益“保护网”。

　　“今年是自治区优化消费环境三年行动的关键一年，安心消费行动是自治区2026年十件民生实事之一。”自治区12315投诉举报指挥中心党支部书记、主任夏爽说，此次活动深化ODR企业机制建设，引导商户规范经营，让疆内外游客在大巴扎安心消费。