新疆法制报网讯  近日，沙湾市政务服务中心出入境窗口上演暖心一幕：一位半岁婴儿来办理护照，因年龄小，注意力难以集中，证件照多次采集均未成功，父母十分焦急。沙湾市公安局出入境窗口民警以专业素养和温情服务，用玩具吸引注意力，耐心帮忙采集，并贴心安排家长从旁安抚，最终成功完成信息采集。

　　沙湾市公安局出入境管理大队始终秉持“便民、高效、温情”理念，针对办证高峰期，大力推行“即来即办、日清日结”机制，同时针对老年群体、行动不便人员等特殊群体，设立“帮办专员”岗位，提供“一对一”帮办服务，手把手协助完成电脑操作、信息填报等流程，贴心解决老年群体办事难题；针对紧急商务出境、出国留学报到时间临近、行前证件遗失等特殊情况，开通加急办证服务，最大限度满足群众的应急需求。

　　此外，为提升办事群众的体验感，出入境管理大队还精心优化接待窗口功能布局，划分出自助服务区、等待区、休闲区等功能区域。自助服务区内，证件照片可自助拍摄，港澳再次签注实现立等可取；休闲区配备饮水机、报刊杂志，供群众免费取用、借阅，让等待的时光变得舒适又充实。

　　结合群众预约办证和高峰期办证实际，出入境窗口全面推行特殊时段延时服务，落实提前上班、中午不间断、下午延时办、周末、节假日“不打烊”的工作模式，将“只跑一次”便民举措落到实处，确保群众“来即能办、办即办成”。大力推广线上服务平台，依托小程序实现护照换发、补发、签注办理等业务“网上预约、进度查询”全流程数字化，让群众“足不出户办业务”。

责任编辑 李冰姿