□石榴云/新疆法治报记者 韩晋 通讯员 车超

　　2月17日，大年初一，乌鲁木齐市公安局水磨沟区分局110接警中心拉起的窗帘，让人分不清昼夜。

　　记者结束采访时，已华灯初上，值班长于钦鹏感慨地说：“您刚问工作感受是什么，我想，应该是我们把最大的耐心、爱心和专心全都给了群众，却把相反的一面留给了家人。”

　　在这里，没有响亮的口号和刻意的寒暄，“年味儿”都藏在接警员敲击键盘的脆响中，藏在24小时不熄的灯光里。

　　当日10时许，记者刚走进接警中心大厅，便被整面墙的电子屏吸引。大年初一是祭祀高峰，屏幕上，人流、车流的动态一目了然，精准覆盖辖区每个角落。

　　于钦鹏的工位上，20多部对讲机一字排开，滴答声不绝于耳，他一边盯着大屏动态，一边回应接警员的问询。此时，于钦鹏已经近24小时没休息了。

　　记者环顾一周，发现这里就像城市的“大脑”，每根电话线，都是连接辖区角落的“神经”。“平峰期一天接警300起左右，春节期间一天大概600起。”于钦鹏说，假期里的警情特点很集中，大多是车辆亏电、老人小孩走失、酒后发生口角等求助，治安和刑事案件报警大幅减少，“虽然都是些琐碎小事，但都关乎市民的平安，不能松懈。”

　　每位接警员的工位上，都摆放着3块电脑显示屏，由一台主机分屏控制，各司其职：一块是调度台，统筹警力调配;一块是接处警平台，精准记录报警信息;一块是实时地图，能快速锁定报警人位置。

　　接警员们戴着耳麦，全神贯注地和报警人反复确认：“目前什么情况”“地址再具体点”“有没有人员受伤”……

　　置物架上，一盒封装完好的饺子格外显眼。于钦鹏无奈又淡然道：“昨天除夕值班，家人特意送来的，想着让我吃口热乎的饺子，结果一口都没顾上吃，放到现在。”

　　接警员实行24小时轮班制，少喝水、快吃饭，成了每个人的必备“技能”，群众的午休、晚休，是他们的工作高峰，大家轮换吃饭，20分钟内必须返回岗位。

　　21岁的李贤慧是这里最年轻的接警员，她从事这份工作不足一年，却已能熟练应对各类警情。12时50分，她的接警台电话响起，这通“报警电话”只有一句温暖的祝福：“我打110就是想祝你们新年快乐，你们辛苦了!”李贤慧有些意外，她压着心头的暖意，轻声回应：“谢谢，请问您还有其他求助需要吗?”确认对方没有需求后，她挂断电话，嘴角悄悄上扬。

　　“节假日里，这样的特殊报警电话，每位接警员都接到过。”于钦鹏说，这是群众对他们工作的认可，但不鼓励大家这样做，警务资源不能被无效占用，多留几秒的畅通，就可能多挽救一条生命、多解决一个紧急难题。

　　李贤慧摘下眼镜，揉了揉眼睛，跟记者说起早上出门上班的场景：“按照老家的习俗，大年初一要给长辈拜年，可我要值班，只好出门前先给妈妈磕头拜年。”说到这里，她的眼圈微微泛红，“但每次帮群众解决困难后，得到他们的认可，我就很有成就感，觉得值得。”

　　温情的祝福是节日里的小惊喜，快速处置警情则是接警员们不变的使命。13时43分，接警员李荣刚挂掉一通临产孕妇送医的紧急报警，拿起水杯喝了一口，水还没来得及咽下，电话提示音再次响起，她立刻戴上耳麦：“您好，水区110，报警请讲地址……”

　　电话那头，一名女子带着哭腔，语无伦次：“我孩子找不见了，在红山公园!”李荣一边轻声安抚：“别着急，慢慢说，孩子多大，穿什么颜色的衣服，你在公园哪个位置?”一边飞快地敲击键盘，记录关键信息。

　　不足1分钟，李荣问清所有细节，完成派警和登记，系统自动将警情推送至辖区派出所，民警收到指令后，立刻回复指挥中心，同时通过移动警务通，实时收听报警全过程。“接警，快是第一位的，但不代表敷衍。”李荣解释，“报警人大多很慌张，说不到重点，我们既要快速把话题拉回来，问清位置、警情类型、有无伤亡这三个关键问题，还要安抚他们的情绪。”

　　“有时候，电话还没挂，民警就已经赶到现场了。”于钦鹏介绍，110接警中心的接处警流程已形成了完整闭环，从接到报警，到民警出警、现场处置，再到通过移动警务设备反馈结果，一起简单事件的处置，全过程不超过10分钟。

　　李荣是当天接警最多的人，全天一共接处了50多起报警，几乎是刚挂断一个电话，就要接处下一起警情。按照规定，工作期间不能使用私人手机，直到记者采访时，她才得以抽空拿回手机。

　　屏幕上显示着3通未接来电、5条未读消息，李荣快速扫了一眼，喃喃自语：“都是家里人打的。”简单回复了两条重要消息，她便立刻交还手机，重新戴上耳麦。

　　此起彼伏的接警、敲击键盘的脆响、对讲机的呼叫，在接警中心大厅交织成一首特殊的“新春交响曲”，那一刻，记者明白了于钦鹏所说的“工作后遗症”：是对家人的亏欠，是常年的疲惫，更是刻在骨子里的责任。他们把思念藏在心底，把责任扛上肩头，以耳麦后的专注倾听感知冷暖，在方寸接警台之间守护城市的平安。