海力尼沙·肉孜为群众化解纠纷。 受访单位供图

　　□石榴云/新疆法治报记者 张蕾 通讯员 王娜娜

　　在乌鲁木齐市天山区团结路街道，人们总能看见一位步履从容的大姐。她穿梭于居民楼宇间，听大家说生活上的诉求，为矛盾双方搭建沟通的桥梁，把一桩桩烦心事捋成顺心事——她就是天山区团结路司法所“金牌调解员”海力尼沙·肉孜。

　　1995年，海力尼沙光荣入党。 同年，她从新疆大学法律系毕业，就职于一家金融机构，先后在法律咨询部、贷款部等多个部门工作。工作20余年间，海力尼沙将法律理论知识融入金融纠纷调解实践，练就了一双看透复杂问题本质的“慧眼”。

　　2019年，退休后的海力尼沙加入天山区司法局调解员队伍。她常挂在嘴边的一句话是，“调解从来不是和稀泥，只有以法律为准绳，才能让当事人心服口服。”

　　2024年8月，古某攥着厚厚一沓账单冲进调解室，情绪激动，嚷着“要维权”。海力尼沙梳理证据发现，艾某拖欠古某40.5万元服务费长达4年，双方虽无书面合同，事实服务关系却十分明确。

　　海力尼沙找到艾某，耐心倾听其对古某服务质量的“吐槽”，再讲解《中华人民共和国民法典》中服务合同相关法律条款，捋清法律责任，同时劝说古某正视问题、优化后续服务。在3次面对面调解中，海力尼沙不偏不倚、法理兼顾的专业态度，打动了古某与艾某，促使两人签订分期还款协议。“海大姐讲得都是实在话，而且合情合理，我们打心底里服。”艾某说。

　　2024年深冬，曼某向海力尼沙求助。因不熟悉微信支付功能，曼某在一次消费时多付了钱，其要求商家退款，商家却以“无直接证据”为由拒绝。此时，曼某正处人生低谷，这笔钱对她来说至关重要。海力尼沙轻声安慰她：“别怕，我一定帮你讨回公道。”

　　接下来的3天里，海力尼沙带着曼某逐笔核对交易信息、转账记录，锁定其向商家误付款的证据。之后，海力尼沙向商家出示相关证据并说明非法占有他人财物的法律后果，商家当场退还钱款，曼某流下了感动的泪水。

　　“基层的矛盾纠纷，大多是鸡毛蒜皮的小事。这些小事连着民生，需要认真对待，精细处理。”海力尼沙说，她始终秉持“以理服人、兼顾公平”的原则，不仅追求解开“事理的结”，还要融化当事人“心里的冰”。

　　2025年4月，居民麦某家遭了殃。因楼上艾某某家漏水，麦某家新换的吊灯、天花板被泡得“面目全非”。麦某上楼理论，对方却表示毫不知情，也不认为应对此事负责，双方吵得不可开交。海力尼沙赶到现场，向楼上住户讲解民法典中相邻关系的有关规定和房屋使用人的责任、义务。经过劝说，楼上住户松了口，请来维修人员检查，发现是马桶密封圈老化所致。问题修复后，赔偿事宜也得到妥善解决，邻里关系重归于好。

　　同年7月，努某甜品店的经营手续没办下来，开店计划泡汤。努某找房东商量退租事宜，房东以“合同合法有效”为由拒退租金。海力尼沙接手此纠纷后，认真梳理相关事实，判断这是情势变更引发的合同纠纷。一连数日，她向房东解读“情势变更”原则，指出努某并非恶意违约的事实，并引导双方互谅互让，耐心沟通。最终，房东退还3万元租金，拿到退款的努某连声道谢。

　　从企业大额欠款纠纷到邻里琐事，从特殊群体维权到小微商户经营困局，海力尼沙发挥专业优势，用公正守护公平。