2025年10月15日，马永梅看望辖区独居老人。 张芳 摄

　　□石榴云/新疆法治报记者 韩晋 通讯员 于娜娜

　　1月4日7时许，托里县托里镇的街巷刚“苏醒”，马永梅就忙碌起来：一会儿和摊主唠食材新鲜度，一会儿叮嘱晨练的老人注意保暖。“马大姐，早啊!”居民们热情地跟她打招呼。

　　马永梅是托里县公安局托里镇派出所一名有着25年党龄的老民警，她常年在社区耕耘，总结出“五个一”工作法，即一个笔记本、一名邻居、一股力量、一个平台、一个习惯，这套方法让她工作起来得心应手。

　　办公桌上边角磨损严重的蓝色笔记本是马永梅的宝贝。“1642户，近5000人，每家的情况都在这儿。”她说着，翻开笔记本，“张李两家下水道引发的矛盾已调解”“每周二探望独居的赵奶奶”“3号楼的小陈近期失业需关注”……一条条记录跃然纸上。

　　2025年夏天，铁斯巴汗村村民老李和老张为自留地边界吵起来。马永梅赶到后，先分开二人，然后拿出笔记本。“双方确认，以老榆树向东延伸2米为界。”她念出5年前的调解记录，二人语塞。

　　“马大姐，这陈年旧账你还记着?”老张挠头认错。“记的不只是事，更是道理和信任。”马永梅说。

　　在居民眼里，马永梅是随叫随到的“邻居”，12名独居老人，更把她当成自己的“女儿”。

　　2025年9月2日，独居的刘奶奶突发心脏病，颤抖着按下马永梅电话的快捷拨号键：“梅啊，我闷得很……”正在值班的马永梅挂了电话就往老人家里跑，5分钟到达目的地，背起刘奶奶往医院赶。

　　办手续、陪检查，马永梅一直守护着刘奶奶，直到凌晨她的家属赶来。“马大姐救了我妈妈的命。”刘奶奶的儿子提及此事，说马永梅总能让居民有种踏实感。

　　辖区平安从不是一人之功。

　　2023年5月，马永梅牵头组建23人“邻里调解队”，老党员、退休教师、热心楼栋长被吸纳其中。定期培训后，他们成为辖区的“眼睛”和“耳朵”。

　　2025年12月21日，两户居民因深夜噪声在微信群争吵。“邻里调解队”的杨阿姨看到后，立刻上门劝导。马永梅到来时，气氛已缓和不少，她把双方请进“马大姐调解室”。杨阿姨从“情”切入，马永梅从“法”与“理”释疑，不到一个小时，纠纷双方化干戈为玉帛。“我们这支队伍，光2025年就解决各类矛盾数十起。”马永梅对记者说。

　　“线上@马大姐，线下必有回应!”这是居民共识。为全时服务，马永梅搭起平台：线下，“马大姐调解室”每月定时开“议事茶话会”，居民、物业工作人员、法律顾问共商难题;线上，4个警民微信群覆盖2000余名居民，随时回应居民需求。

　　2025年11月30日，两户居民因楼道堆放杂物占用空间，从当面争吵闹到微信群对骂。马永梅得知后@双方：“别在公共群吵，我5分钟后到!”

　　到了现场，她什么都没说，而是动手清理杂物，这一简单举动让双方羞愧难当，最终和解。

　　每天提前一小时巡查是马永梅的习惯，这个习惯让她练就了捕捉细小隐患的敏锐性。

　　2025年12月11日，辖区博兴小区3号楼旁发出“嗡嗡”声，马永梅找来技术人员排查，发现外墙供热管道固定件老化，存在水管爆裂隐患。维修师傅说：“多亏马大姐细心，否则后果不堪设想!”

　　如今，马永梅的“五个一”工作法已在全局推广，后续将在更多基层警务岗位发挥作用。