□刘攀荷

　　近年来，乌鲁木齐市公安局出入境管理支队认真贯彻落实公安政务服务改革部署要求，以“19365”政务服务改革为抓手，立足公安主责主业，始终将群众满意度作为工作的出发点和落脚点，推出一系列便民服务举措，着力解决群众“急难愁盼”。

　　细化服务，在“小措施”中体现“大情怀”。乌鲁木齐市公安局出入境管理支队畅通绿色通道，实现急事速办。针对特殊群体及有紧急事由的申请人实行优先受理，安排工作人员全流程跟进对接，进一步压缩办事流程，2025年以来，累计为群众加急办证1500余人次;常态化开展节假日“我在岗”服务，灵活开展“延时服务”或“夜间服务”，依托媒体平台发布延时服务时间，2025年以来，通过延时服务办理各类出入境证件1.5万余件次。聚焦老年人办证实际困难，推出多项适老化专属服务，为老年人提供“一站式”服务，全程提供引导、帮填表格、政策解答、业务帮办等服务，2025年以来共服务老年人1万余人次。

　　创新举措，在“小窗口”中实现“大作为”。该支队联合乌市商务局开设“助企专窗”，整合资源、共享信息，为企业提供“咨询、受理、审批、发证”一体化服务，2025年以来，已为50余名出境企业员工提供便捷服务。积极推动“办不成事”窗口建设，选配业务骨干，主动提供疑难咨询、信息核对、容缺办理、解决投诉等“兜底”服务，确保诉求“有人接、有人管、能解决”，2025年以来，依托“办不成事”窗口妥善解决群众各类问题10余件。同时，加强接待大厅自助设备人工引导服务，协助群众办理照相、填表、签注等事项，缩短排队等待时间，确保申请人在最短时间内办结手续;积极引导群众通过国家移民管理局小程序等线上平台，自助查询出入境记录、办证进度等信息，推动“线下跑”向“网上办”转变。

　　大力宣传，在“小活动”中营造“大氛围”。该支队充分利用窗口接待时机，积极开展文明出境旅游宣传，通过大厅电子屏、宣传栏等方式，普及文明出境游注意事项，有效增强出境人员风险防范意识。借助新闻媒体、政务网站、社交平台等渠道，广泛宣传出入境便民服务，引导群众通过网上预约等方式有序办理证件，提升办事效率。

　　此外，该支队主动延伸服务触角，针对草莓音乐节、中国—亚欧博览会等重大活动节点，增设政务服务咨询台，“面对面”接受群众咨询，征求意见建议，在互动中传递政策温度，在服务中凝聚社会共识。