□石榴云/新疆法治报记者 龚彦晨

　　通讯员 杨亚玲

　　近日，乌鲁木齐市米东区卡子湾街道象新社区居民柯女士心情畅快，困扰她的地下室漏水难题，经多方联动圆满解决。

　　11月13日，象新社区接到柯女士反映地下室漏水情况。社区联合物业公司工作人员上门查看，只见地下室积满污水、散落杂物。物业公司工作人员当即安排保洁员清理，但就后续维修费用等问题，柯女士所在楼栋的居民与物业公司产生分歧：居民认为费用和责任应由物业公司承担，而物业公司则主张“谁使用谁承担并负责维护”，维修工作陷入僵局，还影响到整个单元居民的正常用水。

　　象新社区启动社区牵头、物业执行、专业赋能联动处置机制，联系米东区物业管理办公室寻求专业指导。米东区物管办表示，此类问题可通过动用维修基金或由相关责任方分摊费用解决，其中楼栋主下水井之间的管道维修维护由物业公司负责，分支管道问题则由共有业主承担。

　　考虑到动用维修基金耗时较长，难以尽快解决居民用水难题，社区、物业、业委会经协商后决定，由该单元12户居民分摊业主共用部位维修费，物业公司同步抓紧时间更换2根分支漏水管。随后，社区工作人员与物业公司工作人员连夜挨家挨户上门解答疑问、收取费用，确保维修工作顺利推进。

　　经过一周的协同努力，地下室漏水问题彻底解决。维修完成后，社区联合物业、业主代表共同验收，形成闭环管理。“社区不仅解决了漏水问题，还让我们学会了相关法律知识，以后遇到类似情况就知道该怎么处理了。”柯女士说。

　　此次纠纷的成功化解，是象新社区践行“党建引领、多元共治”基层治理模式的生动实践。社区负责人表示，今后将持续健全联动处置机制，定期开展问题排查，及时回应群众诉求，并联合物管办等专业部门开展政策法规宣传，增强居民依法维权意识，提升物业规范化服务水平。