“本来是开心的旅游，却因一点小事闹得不愉快，多亏民警帮我们捋清楚。”近日，来自江苏的游客李某握着民警的手连连道谢。

　　李某在赛里木湖景区某文创店购买手工艺品时，因对商品材质产生误解与店主发生争执，双方各执一词互不相让。接到求助后，博尔塔拉蒙古自治州公安局赛里木湖景区分局三台派出所“净海调解室”的民警立即介入。

　　民警一边安抚双方情绪，一边结合《中华人民共和国消费者权益保护法》中关于商品退换的相关规定，耐心解读责任边界。最终，店主为李某办理了退换货，两人握手言和。

　　这场消费纠纷的高效化解，正是三台派出所整合调解资源、构建“调解+普法”一体化服务模式的生动实践。

　　为破解基层矛盾纠纷“耗时长、易反复”的难题，三台派出所激活“净海调解室”（2020年4月30日成立）主阵地效能，整合法律工作者、景区管理员、景区管委会干部等力量组建调解人才库，根据纠纷性质精准匹配调解能手。

　　民警在化解矛盾的同时同步开展法治宣传，让当事人清楚自身行为的法律边界，从根源上减少同类纠纷发生。12月以来，“净海调解室”已成功化解消费纠纷、游客间轻微冲突等各类矛盾27起，调解成功率达100%。

　　岁末年初，赛里木湖冰雪旅游季如约而至。天山脚下的湖面凝结成静谧蓝冰，晶莹雪花覆盖湖畔栈道，来自全国各地的游客循着“大西洋最后一滴眼泪”的盛名奔赴而来。

　　在人流涌动的美景背后，正是派出所以“预防在先、调解在早、处置在小”为原则，整合“社区警校”“净海调解室”等平台，用脚步丈量责任、用温情化解矛盾、用法治筑牢根基，为景区铺就看得见、摸得着的“平安线”。

　　12月20日一早景区滑雪场内，派出所民警陈泽昊正仔细排查雪道安全隐患，手中拿着笔记本边记录边叮嘱：“滑雪场雪道入口值守人员要做好安全提示，雪友防护装备要齐全，工作人员雪地摩托安全头盔必须配齐。”

　　针对景区餐饮住宿、文创销售、冰雪项目等多元业态并存的特点，派出所建立“分片包联、责任到人”工作机制，将景区划分为5个责任片区，8名民警下沉一线，对核心经营主体开展走访。

　　在一家网红咖啡馆里，民警指着未明确标注的套餐细则提醒店主：“明码标价要贴在显眼位置，把食材规格、服务内容写清楚，才能避免游客误解。”

　　12月以来，分局民警累计走访商户223家，排查出价格公示不规范、安全提示缺失、灭火器欠压等各类隐患58处，全部纳入《商户经营风险台账》实行“销号式”管理，当前整改销号率已达98.2%。

　　与此同时，在游客中心、松树头、天鹅乐水观景点等人员密集区域，民警采取“定点值守+动态巡逻”相结合的方式，强化治安防控，贴心服务游客。

　　他们实时疏导人流、解答游客咨询，既防范拥挤踩踏风险，也能处理游客的突发需求。这种“看得见的守护”，让游客倍感安心。从隐患排查的“防患未然”，到纠纷调解的“定分止争”，再到法治宣传的“固本培元”，派出所构建的全链条治理模式，正为赛里木湖的文旅发展注入平安动能。

　　正如游客李先生说：“来赛里木湖不仅能看到绝美的冰雪风光，还能感受到实实在在的安全感。”

　　记者手记

　　冬日的赛里木湖，蓝冰映雪，静谧壮美，“大西洋最后一滴眼泪”的盛景引得八方游客纷至沓来。从化解游客消费纠纷的“净海调解室”，到走遍景区商户的“地毯式”隐患排查，三台派出所的工作处处关乎游客的体验、商户的经营、劳动者的权益。

　　27起纠纷100%化解、58处隐患98.2%销号、劳务纠纷同比下降21.3%，一组组数据的背后，是基层民警以脚步丈量责任、以温情化解矛盾的坚守。平安，从来不是凭空而来，正是这点点滴滴的付出，为赛里木湖的冬日盛宴筑牢了最坚实的屏障。

责任编辑 李冰姿