网购“七天无理由退货”，原是为了保护消费者而设立的机制，如今却被一些人恶意利用，把穿过的衣服退给商家。为了防止顾客“蹭穿”，商家不得不使出各类“奇招”。网购双方的利益平衡点在哪里?恶意退货行为仅仅是道德问题吗?近日，记者对此现象进行了调查。“为了防止客人穿过再退，只能这样干了……”今年“双11”前，经营服装生意的李先生在社交平台晒出了自己给店内羽绒服加装的密码锁。只见黑色羽绒服的拉链上，连着一把巨大的密码锁，顾客联系商家确认收货后，他才会告诉对方开锁密码。“没有办法，最近有两件羽绒服都是穿过之后退回来的，我在平台上申诉都被驳回了。”李先生的实体店主要售卖女式大衣、羽绒服等，他的网店也已经经营6年多了。他说近年来顾客买衣服后“用了退”的情况越来越多，经营十分艰难。“2022年以前，我家的退货率只有35%左右，而且很少有穿过退的。2022年之后，退货率飙升，一度达到75%左右，今年则飙到90%。去年有一款拼色羽绒服，退货里近一半都被穿过了，真是气死人了。”

　　李先生说，今年是他第一次在衣服上用密码锁，这种方式也是“无奈之举”。“塑料吊牌缺乏法律效力，即使缺失，平台照样同意退货。我去年用大吊牌，结果还是损失了好几千元，所以我今年改用密码锁。锁虽然也没有法律意义，但买家拆不掉，一把锁的成本不到3元，也不影响试穿，相比退货的损失微乎其微。”

　　李先生发布在社交平台上的帖子“一石激起千层浪”，不少同行表示，为了防“蹭穿羊毛党”，大家使出了大吊牌、密码锁等各种招数，有羽绒服商家甚至为了防止顾客蹭穿，在羽绒服拉链处缝上了巨型标签。不少消费者也表示，今年“双11”最新奇的现象，就是不少衣服上都挂着比脸还大的吊牌，有些吊牌上还写着密密麻麻的“拆除不退不换”的字样，令人啼笑皆非。

　　“今年买羽绒服，头一次在衣服上看到这么大的吊牌。”“双11”期间，北京市民张女士网购羽绒服，收到货后发现羽绒服的胸口上缝着一个巨大的标签，上写“试穿请保留，拆毁不退换”，令她感到十分新奇。“作为消费者，我不觉得这种大吊牌对购物体验有什么影响，反而很支持商家这样做，因为我也很讨厌那些‘羊毛党’。吊牌齐全让人觉得安心，至少可以确认我买到的衣服，不是别人穿后无理由退货的商品。”张女士说。

　　但也有消费者觉得，巨型吊牌给试穿带来不方便。“有一些吊牌大到影响穿脱和整体版型了。比如试穿的时候，衣服领子一直是支棱起来的。有些又硬又大的吊牌，试穿的时候又勒又刮，很容易损坏娇贵的面料。”消费者吕女士认为，大吊牌添了麻烦，还拉低了购物的愉悦感，“而且我觉得吊牌也是要成本的，都会均摊到顾客身上，导致买衣服的成本越来越高。”

　　在电商研究“防蹭穿”的同时，仍有一些消费者试图与商家“斗智斗勇”，有人在社交平台上分享“如何破解巨型吊牌”的帖子，有网友发布“吊牌拆线教程”，还有人出主意说可以用夹子把巨型吊牌夹在衣服内侧，这样就可以穿出门。这类“破解攻略”也有不少人点赞。

　　北京市常鸿律师事务所律师彭艳军认为，巨型吊牌的出现，源于部分消费者对“七天无理由退货”规则的滥用。“‘七天无理由退货’机制，源于《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十五条，主要适用于网络、电视、电话、邮购等远程购物方式。其初衷是解决远程购物中消费者无法实地查看商品、信息不对称等问题。”有关“七天无理由退货”机制，现行法规中对“商品完好”标准、不适用情形等都已做出规定，但对商品“是否经实际穿着”缺乏量化检测手段，导致现实中“七天无理由退货”常常被滥用。彭艳军表示，恶意退货行为，如“蹭穿”“试用后退货”，若影响商品二次销售，可能构成民事侵权，甚至涉嫌诈骗。同时从道德层面看，这种行为违背了诚实信用原则，属于滥用权利。滥用退货规则会透支整体消费者信用，破坏网购环境。

　　然而彭艳军也强调说，吊牌上“拆除不退不换”等商家单方面的声明，未必具备法律效力。根据消费者权益保护法，商家不能以自行设定的条款限制消费者的法定权利。如果商品确实完好、不影响二次销售，消费者仍有权依法退货。因此，仅靠“物理防退货”不是长久之计，需从规则、技术、信用机制等多方面综合治理。彭艳军建议，相关部门应进一步细化“恶意退货”的认定标准，并将其纳入个人征信记录，既要保障消费者合法权益，也要防止规则被滥用，维护公平交易环境。电商平台应建立“退货信用系统”，对高频、异常退货用户进行识别与限制;利用大数据分析退货行为，区分正常与恶意退货;推广“退货险”“试用装”等机制，平衡商家与消费者利益。 据11月27日《北京晚报》