□石榴云/新疆法治报记者 古雪丽

　　通讯员 朱俊疆

　　在若羌县社会治安综合治理中心的“金牌调解室”里，红色的锦旗挂满了一面墙，“公正调解暖民心”“化解矛盾促和谐”……阳光透过窗户照在烫金大字上，熠熠生辉。每一面锦旗背后都藏着一个暖心故事，故事的主人公叫艾尔肯·吾吉米尔。

　　党龄26年的艾尔肯曾在法院系统工作31年，3年前退休后，他没有选择安享晚年，而是投身调解工作，在新的岗位上续写司法为民的动人篇章。

　　“王女士，您放心，我们一定帮您讨回公道!”今年7月，当艾尔肯第一次见到从千里之外赶来、眼神空洞几近崩溃的王某时，这句承诺显得格外有力量。

　　原来，王某的丈夫在若羌县务工时意外身亡，留下她和两个未成年的孩子，而用工单位不愿担责的态度，让这个家庭雪上加霜。

　　作为“三调联动”机制的骨干，艾尔肯决定分三步解决难题：先当“心理疏导师”，用“孩子不能没有妈妈，您得坚强起来”等暖心话语鼓励王某平复情绪;再化身“法律讲解员”，用20余年当法官的经验，为王某逐条解读《工伤保险条例》《中华人民共和国民法典》，让她维权有底;最后变身“沟通桥梁”，与用工单位负责人既讲法律底线，又谈社会责任。

　　经过12轮沟通，用工单位负责人与王某最终达成协议：用工单位一次性支付赔偿款120万元。事后，王某紧握艾尔肯的手泣不成声：“艾尔肯大哥，是您让我和孩子们看到了活下去的希望!”

　　基层调解，不仅要解法结，还要解心结。去年夏天，一起“羊啃树苗”的纠纷摆到艾尔肯面前。村民王某放养的羊群啃食了邻居邓某400多棵树苗，两家本是多年好友，却因索赔陷入尴尬——邓某碍于情面不愿起诉，王某的妻子则担心对方“狮子大开口”。

　　“邻里纠纷，‘面子’比‘票子’更重要。”艾尔肯巧用“背靠背”调解法各个击破。他先听邓某倾诉委屈，明确赔偿的合法性;再到王某家，化解其妻子的担忧。

　　待双方心里坚冰消融，艾尔肯请他们来到调解室，泡上热茶唠家常。“老邓，你家树苗被啃了肯定心疼”“老王，你家羊啃了树，理亏在先”……艾尔肯的话如润滑剂，让气氛逐渐回暖。最终，王某赔偿邓某3000元树苗款并当场兑现，邓某则大方表示“以后有需要帮忙的，尽管开口”。后来，两人送来一面印有“调解化干戈，邻里再和睦”字样的锦旗。

　　艾尔肯把培育新人视为己任，作为调解室的“领头雁”，他主动承担起“法律明白人”的带培工作。

　　他总结的“调解九字诀”成了年轻调解员的“必修课”：调解前要“三查”(查事实、查法律、查情绪);调解中要“三心”(耐心听、细心劝、公心断);调解后要“三访”(访双方满意度、访协议履行、访矛盾反弹)。在实践中，他让徒弟先上，自己在旁观察，事后逐一点评：“刚才你说到赔偿金额时，邓某眼神躲闪，说明有顾虑”“普法要用‘羊啃树就是咱没看好’这样的大白话，别光念法条”。

　　3年来，艾尔肯带出的12名“法律明白人”，参与化解纠纷200余起。年轻调解员排日代·穆合塔尔感慨道：“艾老师教的不仅是技巧，还有把群众当亲人的情怀。”

　　“党培养我这么多年，退休了能为群众做点实事，心里踏实。”艾尔肯的话，道出了一名基层调解员的责任与担当。3年来，艾尔肯累计调解纠纷320余起，成功率达98%，其中疑难复杂纠纷246起，为群众挽回经济损失1500万余元。在他的带动下，若羌县“金牌调解室”已成为化解矛盾、普法宣传、培育新风的综合服务站。