本报轮台讯(石榴云/新疆法治报记者 古雪丽 通讯员 罗兰 祖热古丽·祖农)“困扰我们的供暖问题解决了，我们很满意调解结果，你们辛苦了!”近日，在轮台县社会治安综合治理中心调解室内，居民亚某握着工作人员的手道谢。一起涉及22户居民、26万余元的供暖纠纷在综治中心的主导下化解。

　　2024至2025年，轮台县某热力公司为东苑、西苑、百汇等小区22户居民供暖。供暖期结束后，因居民拖欠26万余元供暖费，某热力公司向轮台县综治中心求助。

　　该中心安排诉讼服务窗口与司法行政窗口工作人员分别与居民代表和某热力公司负责人深入沟通，全面摸排矛盾根源。

　　调查发现，居民的主要诉求为室内温度不达标、滞纳金收取依据不足、报修后维修不及时;某热力公司则迫切希望收回欠款以保障运营。

　　为增强调解的专业性和权威性，综治中心对接轮台县人民法院，邀请法官共同为双方当事人释法说理。

　　调解过程中，工作人员坚持“化解矛盾、兼顾双方合法权益”核心原则，一方面向居民解读《中华人民共和国民法典》相关规定，引导大家依法、理性维权;另一方面向某热力公司如实反馈居民实际困难与诉求，建议其审视自身服务质量，优化管理流程。

　　经过多轮协调，双方达成一致意见：亚某等关联居民当场结清供暖费，某热力公司采纳建议，通过升级部分供热管道、优化报修响应流程等方式提高服务水平。