8月7日，奇台镇东门派出所民警为群众化解纠纷。石榴云/新疆法治报记者 张蕾 摄

　　□石榴云/新疆法治报记者 张蕾 通讯员 王丽

　　“终于拿到质保金了，真是解了我的燃眉之急!”8月初，奇台县居民杨某握着奇台县公安局奇台镇东门派出所民警的手连声道谢。困扰她多日的房产质保金纠纷仅用半天就解决了——这一高效解纷的背后，是派出所推行的“四情六策”调解法发挥了作用。

　　近年来，奇台镇东门派出所针对辖区内买卖纠纷、夫妻矛盾、邻里摩擦、街头冲突四类民生矛盾，总结提炼出“冷却降温、换位思考、先顺后劝、实例对比、宽严相济、寻根溯源”的“四情六策”调解法，形成“平情绪—解心结—明是非—定方案”的矛盾化解闭环。

　　“之前找房产公司协商了3次都没结果，没想到靠‘四情六策’半天就捋顺了。”杨某说。

　　2024年7月，杨某出售自有房产时，房产公司按合同约定扣下3万元质保金，明确表示“房屋过户完成后返还”。但当月下旬，她经营的小店因资金周转断裂面临闭店，这笔质保金成为“救命钱”。她多次与房产公司沟通，对方均以“需严格按合同执行”为由拒绝，7月28日，双方再次协商时情绪激动发生争执，无奈之下杨某向派出所求助。

　　接到求助后，民警随即展开调解。首先以“冷却降温”稳情绪，为双方递上温水，耐心倾听双方诉求;待双方情绪平复，再用“先顺后劝”拉近距离，认可杨某按约配合过户、仅需临时周转资金的合理诉求，也肯定房产公司坚守合同条款、保障自身权益的做法，逐步引导双方理性沟通;接着通过“实例对比”明路径，拿出辖区张某的同类案例，当时张某出售房屋，买家因家人突发疾病需支取部分定金，经协调，双方签订补充协议约定定金先行返还50%，过户后按约履行剩余条款，最终实现双方共赢。这一“身边事”让杨某与房产公司负责人看到了可行方案;最后“寻根溯源”定方案，针对资金应急与合同安全的矛盾，协助双方拟定补充协议，约定“房产公司先返还3万元质保金，杨某需在15日内配合完成房屋过户，若过户后房屋出现质量问题，杨某仍承担维修责任”，双方签订协议，纠纷顺利化解。

　　“四情六策”不仅能理顺经济纠纷，还能化解家庭矛盾。

　　6月15日，奇台县商业街烧烤摊摊主马某与妻子因家庭琐事发生矛盾，马某情绪失控动手，妻子当即提出离婚，周边商户见状报警。民警到场后了解到，马某与妻子是二婚，2023年，马某因病退休后靠经营烧烤摊维持生计，妻子则在家照顾4名子女，长期的经济压力与育儿疲惫让两人积怨颇深。

　　调解过程中，民警先将马某与妻子分别带至不同区域，避免矛盾进一步升级，随后向马某解读《中华人民共和国治安管理处罚法》中关于“家庭暴力”的相关条款，明确告知“动手打人已违反法律规定，若妻子追究，需承担相应法律责任”，让马某认识到自身错误，接着讲述辖区王某的调解案例——王某与丈夫同样为二婚家庭，曾因“丈夫打零工收入低、妻子带娃压力大”频繁争吵，经引导，两人约定“丈夫每日提前1小时收工帮衬家务，每月共同梳理家庭开支”，如今家庭关系明显改善。这个案例让马某与妻子看到家庭关系修复的可能。最终，民警点出子女需完整家庭陪伴的核心问题，引导双方回忆共同为家庭付出的经历，最终马某主动向妻子道歉，并签订《家庭和睦承诺书》。

　　依托“四情六策”调解法，今年截至7月底，奇台镇东门派出所共调解各类纠纷290起，调解率达到99.3%，收获锦旗16面。

　　记者手记

　　奇台镇东门派出所的“四情六策”调解法没有复杂理论，“冷却降温”是递上的一杯温水，“实例对比”是街坊邻里的真实故事，“寻根溯源”是直击矛盾核心的精准发力。它既守住了法律的刚性底线，又揉进了人情的柔性关怀，真正是用最实在的办法、最质朴的感情，把矛盾化解在基层。