□石榴云/新疆法治报记者 赵书城

　　7月30日，游客李先生在温宿县柯柯牙镇塔格拉克村景区(以下简称“塔村景区”)步道上不慎被台阶绊倒，导致手臂擦伤。他要求景区赔偿，可景区管理方自认无过失，双方发生争执。

　　循着争吵声，温宿县司法局派驻塔村景区的专职人民调解员阿娜尔古丽·阿卜杜热合曼来到现场。了解情况后，阿娜尔古丽结合《中华人民共和国民法典》释法析理，“游客要对自身安全负责，责任不能都归于景区。可话说回来，游客摔倒是因为台阶不平整，虽然景区设立了‘谨防摔倒’提示牌，但仍应承担赔偿责任。”她说。

　　半小时后，塔村景区管理方给李先生赔付800元。

　　今年44岁的阿娜尔古丽已从事调解工作22年。在当地，懂法又热心的她是名人。

　　群众的口碑，是时间磨出的信任，也是阿娜尔古丽坚守初衷结出的硕果。

　　20世纪80年代，因婆媳关系紧张，在一次次争吵后，阿娜尔古丽的姐姐离婚了，这给姐姐的孩子造成了心理创伤。此后，姐姐的孩子学习成绩下降。

　　痛心之余，身边人的经历曾让阿娜尔古丽感到困惑：彼时，姐姐与其婆婆的关系并非不可调和，怎么会走到离婚这一步?

　　2003年，刚参加工作的阿娜尔古丽在老干部的带领下调解了一起婆媳纠纷，劝说、引导双方换位思考、说理讲情，看着重归于好的婆媳俩，她找到了答案，“矛盾纠纷调解是避免关系恶化的‘修复剂’。如果姐姐与其婆婆的矛盾能得到调解，或许她的婚姻可以被挽回，她的孩子也能活出另一种人生。”阿娜尔古丽说，从那时起，她怀着满腔热情，主动加入人民调解队伍，走街串巷开展矛盾纠纷调解工作。

　　解纷要经验，更要法律知识。

　　为增强自身业务水平，中专学历的阿娜尔古丽通过自学考入成人大学法律专业，顺利毕业后，她又定期参加温宿县司法局每月组织的法律知识培训，并向村里的老干部、老党员学习解纷技巧，不断给自己“充电”。

　　2022年，因专业技能过硬，解纷效果好，阿娜尔古丽被温宿县司法局派往新建成的塔村景区，专门负责景区和塔格拉克村的矛盾纠纷调解工作。

　　作为国家5A级旅游景区，塔村景区是周边县(市)群众休闲游玩的好去处。今年以来，景区日均人流量达2000多人次。

　　人多事就多，阿娜尔古丽每天忙得不可开交。

　　今年6月，游客王先生入住塔村景区民宿。退房时，王先生因房内空调制冷较弱要求退还200元房费，民宿老板拒绝，并叫来阿娜尔古丽评理。了解情况后，阿娜尔古丽先到房内实地感受，发现空调制冷的确有问题后，遂邀请双方坐上调解桌，说理讲情。

　　“现在气温高，空调不制冷，客人晚上闷热难耐，怎么能睡好呢?作为民宿经营者，这是服务的缺失。”阿娜尔古丽的一番话让民宿老板低下了头。

　　转过身，阿娜尔古丽对王先生普法：“住宿不付费属于民事违约行为，根据民法典规定，民宿老板有权追讨房费并索赔损失。开店不易，民宿服务不到位可要求其降低房价，但不能一退了之。”

　　有理有据的劝导让王先生心服口服。最终，双方达成协议，民宿老板退还王先生50元房费。

　　除了景区，塔格拉克村村民有啥事也都向阿娜尔古丽求助。

　　今年5月，因邻居阿某的羊跑到自家草场吃草，村民谷某要求阿某赔偿1000元。了解情况后，阿娜尔古丽发现被啃食的草地正在萌芽，几天就能恢复如初，她随即从邻里感情入手，对双方开展背对背调解。经说理讲情，谷某不再要求赔偿，阿某向谷某诚恳道歉。

　　2022年以来，阿娜尔古丽共调解1800多起矛盾纠纷。如今，经验丰富的阿娜尔古丽仍保持着初心，“能为大家解决麻烦事，我很自豪。”她笑着说。