本报阿克苏讯(石榴云/新疆法治报记者 王晨 通讯员 蔺红艳)近日，阿克苏市“冰糖心”金牌调解室人民调解员前往阿某某家回访，得知阿某某和丈夫艾某最近感情和睦，调解员在回访记录上填写“正常”。

　　一个月前，阿某某和艾某来到“冰糖心”金牌调解室，都表示要坚决离婚。调解员先安抚他们情绪，耐心听其吐槽，接着巧打“亲情牌”，助夫妻俩破镜重圆。

　　“冰糖心”金牌调解室依托阿克苏市多浪片区社会治安综合治理中心设立，由辖区司法所牵头，联合法院、公安局、民政局等部门，组建跨领域调解团队。

　　该调解室特色鲜明，借阿克苏冰糖心苹果“甜润人心”的意象，传递调解温情。除专职调解员外，调解室还吸纳退休法官、检察官以及律师、社区干部、老党员等11人组成“调解员专家库”，利用其丰富的法律知识、调解经验及良好的群众基础，化解不同类型纠纷。

　　处理邻里纠纷时，社区干部与老党员凭借熟悉社区情况、善于沟通的优势，快速了解矛盾根源，精准化解纠纷。面对复杂法律问题，退休法官、律师提供专业法律解读与调解方案，确保调解合法高效。

　　6月，辖区居民阿某在互联网平台浏览到一则房屋售卖信息，她根据平台提供的联系方式与房主努某商讨买房事宜。阿某先后两次支付购房款共计10万元，剩余5000元准备入住时再交付。

　　没多久，阿某发现，该房屋无法办理过户手续，于是放弃购买，要求努某退还10万元，遭到努某拒绝。

　　阿某前往“冰糖心”金牌调解室求助，“调解员专家库”调解员认真梳理她和努某签订的房屋买卖合同，向努某释明相关法律规定，讲清违约行为需要承担的法律责任。努某很快向阿某返还了房款。

　　自今年4月成立以来，“冰糖心”金牌调解室创新采用“线上+线下”双轨调解模式，线上依托“新疆平安E家”微信小程序，实现纠纷线上受理、多元调解、跟踪反馈，降低群众维权成本;线下积极调处综治中心分流的纠纷，同时开展上门调解、巡回调解。

　　截至目前，“冰糖心”金牌调解室已成功调解矛盾纠纷 488件，调解成功率达98.6%。