□石榴云/新疆法治报记者 赵书城

　　通讯员 张丽

　　“小安”为办事群众导航带路。

　　张丽 摄

　　能业务咨询，能引路导航，还能智能语音聊天，在博乐市公安局交警大队车管所，小小机器人起了大作用。

　　“您好，我可以帮您解答车驾管业务相关问题，也可以为您导航带路。”7月22日，博乐市民王先生刚走进车管所业务大厅，1米多高的AI智慧机器人“小安”就迎上前打招呼。

　　王先生表示想要办理车辆转籍业务，“小安”自带的屏幕上便显示出业务办理步骤，同时它还提醒王先生需要准备哪些材料。按照“小安”的提示，王先生仅用20分钟就办好了业务。

　　在博乐市车驾管业务量与日俱增的背景下，博乐市公安局交警大队巧用智能设备“破局”，使车驾管业务提质增效。引进智慧型服务机器人“小安”，给群众带来全新的智能化办事体验。

　　新车注册是什么流程?补领行车证要带什么材料?……博乐市公安局交警大队车管所所长袁静介绍，“小安”的程序内被输入150多条常见问题解决方式，市民可通过搜索查询了解相关问题的答案。另外，“小安”还有“周边服务”功能，通过它可以搜寻到附近的美食、加油站分布等信息。

　　“‘小安’的出现，大幅提升了我们的工作效率。”袁静表示，有了“小安”，车驾管业务办理省去了民警前端解释、引导的时间，缓解了警力不足的压力，使窗口民警处理业务更高效精准，真正实现“减负、增效、提质”的目标。

　　值得一提的是，“小安”不知疲倦。它可24小时开展自助式“问、查、办”操作，无缝填补常规工作时间外的服务“盲区”。

　　据统计，自“小安”3月份上岗以来，已为1200余名群众提供了精准服务。

　　近年来，博乐市公安局交警大队认真落实公安交管便民利企改革措施，创新运用大数据、人工智能等新技术，建立“线上+线下”“固定+流动”的全覆盖服务体系，推动车驾管业务从“网上办”向“智能办”升级，通过科技手段实现服务流程智能化、便民化，让群众享受到更加便捷贴心的数智化服务。

　　“我们将持续推进车驾管业务与智能化、信息化深度融合，让‘掌上办、指尖办、快捷办’成为市民办理车驾管业务的便捷首选。”袁静说。