□石榴云/新疆法治报记者 王晨

　　广东省广州市的周某没想到，网购手机竟遇到了以次充好。让他更没想到的是，一个举报电话，竟让4000多公里外的一个县级社会治安综合治理中心如此重视，全程督办解决。近日，周某将一面锦旗邮寄至沙雅县综治中心，称赞工作人员处理纠纷专业、尽心。

　　今年4月，周某在抖音平台看到有人销售某品牌手机，图文并茂，价格低廉。他添加对方的微信，一番讨价还价后，以2699元的价格购买了一部手机。

　　收到货，周某极度不满，认为该手机为次品。他拒绝签收快递，要求退货退款，可卖家不但拒绝，还把周某的微信拉黑了。

　　周某通过交易前卖家发来的信息得知，其名为艾某，人在乌鲁木齐市，身份证上的居住地址是阿克苏地区沙雅县。

　　艾某失联，退回的快递无人签收，滞留在乌鲁木齐市某快递公司，这可怎么办?

　　周某在微信里搜索艾某居住地信息，碰巧看到沙雅县综治中心发布的运行公告，该中心有什么功能，受理哪些纠纷，一目了然。

　　他尝试拨打联系电话，向该综治中心工作人员讲述事情的经过。

　　受理登记后，工作人员派单至市场监管部门。经一番查证，艾某并未办理过相关营业证照，此事不属于市场监管部门监管范围。

　　很快，线索又流转至综治中心公安窗口，由沙雅县公安局派驻民警阿依努尔·阿不都力协调解决此事。阿依努尔找到艾某的联系方式，可电话接通了，他却怎么都不承认向周某卖过手机的事。

　　如何破题?综治中心及时组织相关工作人员“会诊”，决定将艾某的家属作为纠纷突破口。

　　艾某的父亲闻讯赶来，当着工作人员的面与艾某通话，艾某这才放下戒备，承认销售手机的事。

　　原来，艾某独自在乌市打工，认识了手机销售商，便在网上尝试发布手机图片，当销售代理。

　　周某是艾某的第一个顾客，面对周某的退货要求，其不知如何处理，便一直躲避。

　　阿依努尔向艾某的父亲释法说理，其父亲表示，愿意替艾某向周某退款。

　　可“流浪”的手机该怎么处理?几人商量后，确定解决方案：阿依努尔负责与快递公司对接，将手机寄回沙雅县综治中心，再由艾某的父亲签收。

　　一个月后，周某收到了艾某父亲的转账，2699元一分不少。

　　可阿依努尔的工作还没结束，她嘱咐艾某的父亲，要多与艾某联系，提醒他遵纪守法，诚实守信。“等他回家了，带他来找我，我给他上上普法课，让孩子以后的路走得更稳更顺!”阿依努尔对艾某的父亲说。她知道，矛盾纠纷化解了，社会治安风险防控也要做到位，这才是综治中心的主要职责。