本报鄯善讯(石榴云/新疆法治报记者 古雪丽 通讯员 李晓娟)近日，鄯善县人民法院调解一起网购纠纷案。2024年10月，该县居民姚某被某平台直播间展示的和田玉手链吸引，正要下单购买时，主播以线下交易更优惠为由，诱导姚某添加客服为微信好友，并脱离某平台完成交易。收到手链后，姚某发现实物与直播间展示品差距较大，遂联系客服要求退货退款。客服提出需扣除成交价的40%作为手续费。姚某坚持全款退货，没想到客服失联了。

　　8个月维权无果，姚某通过12345热线投诉获取寄件人任某信息后，向法院提起诉讼，要求涉事店铺全额退款并3倍赔偿。承办法官查明，任某仅为已离职的发货员。为进一步弄清真相，法官先后向上海、北京两家科技公司发出协助调查函，最终锁定实际销售人员赵某，并追加其为被告。

　　庭前调解中，法官释明，尽管交易借助微信完成，但整个流程由客服引导，并脱离某平台进行。赵某作为销售方，应遵守某平台“七天无理由退货”规则。关于3倍赔偿，法官考虑姚某是具有3年网购经验的用户，应知悉直播间灯光对玉石外观可能造成的影响。

　　经法官释法明理，赵某当场支付姚某2670元货款，姚某放弃3倍索赔，撤回起诉。