□石榴云/新疆法治报记者 韩晋

　　通讯员 车超

　　6月28日，乌鲁木齐市骄阳似火。2025(中国)亚欧商品贸易博览会现场人流如织，乌市公安局水磨沟区分局巡逻防控大队副大队长秦鹏飞穿梭其中，时而指导群众线上预约，时而为群众指路。

　　“我来帮你，把眼镜摘一下，对，就这样!”秦鹏飞熟练地滑动手机屏幕，帮助一名群众完成预约流程。汗水顺着他的脸颊流下，秦鹏飞顾不上擦拭，全身心解决群众提出的问题，举手投足间尽显从容与专业。

　　“这是我第13次参与这类国际盛会的安保工作，经历的多了，自然就有经验了。”年轻民警向秦鹏飞“取经”时，他轻描淡写道。可谁能想到，多年前，初出茅庐的他在执勤时也会手足无措。

　　2012年，秦鹏飞刚入警3年，第一次参与大型博览会的勤务保障。观展群众询问展厅位置，他说不清楚，急得满脸通红。“当时，展厅多而杂，我自己都晕头转向，更别说给别人指路了。”回想起那段时光，秦鹏飞不禁笑了笑。

　　“不能这样下去，得想办法改善。”秦鹏飞的工作热情被激发出来。白天，他紧紧跟在老民警身边，仔细观察他们的服务方式，学习与群众沟通的技巧;夜晚，他反复研究场馆地图，将各展厅的位置、每条通道的走向牢牢记在心里。

　　笔记本上密密麻麻的标注，手机里各式各样的路线截图，见证着秦鹏飞的努力与成长。此后每年大型博览会，他都主动承担更多任务，在实践中积累经验，从面对群众紧张磕巴到提供服务游刃有余，秦鹏飞完成了蜕变。

　　今年商博会开幕前，秦鹏飞就对民警开展全面培训，从规范警务用语到矛盾调解技巧，从接处警流程到快速解决群众求助，每个环节都细致入微。

　　考虑到参展商来自世界各地，秦鹏飞要求每名执勤民辅警学习基础英语口语，并在手机上下载翻译软件，确保能及时回应外籍参展商提出的问题。

　　此外，急救药品、便民轮椅、降暑绿豆汤……这些看似琐碎的物资，也在他的安排下一应俱全;遮阳伞的摆放位置、围栏的分流设计，他都实地研究，反复调整，只为给参展商和观展群众提供最便捷、最舒适的体验。

　　当日11时50分，在新疆国际会展中心南大门便民服务点执勤的秦鹏飞发现入口处出现拥堵。

　　原来，85岁的江奶奶在家人的陪同下，坐着轮椅来观展，行进有些缓慢，加之老人的女儿不知道观展流程，到入口才临时预约。

　　“别着急，到这边来，我帮你操作，咱们先把通道让开。”秦鹏飞推着江奶奶进入“绿色通道”。

　　为让江奶奶一家轻松观展，秦鹏飞又协调一辆电动轮椅，耐心教江奶奶操作：“您按这个钮，轮椅就启动了，看完展把轮椅还回来就行。”安顿好后，他匆匆返回岗位。

　　两个多小时后，江奶奶一家结束参观，专程到南大门便民服务点向秦鹏飞当面道谢：“谢谢你，孩子，辛苦你们了!”

　　“群众的肯定，就是我们前行的动力，服务好、保障好商博会，是我们的职责!”秦鹏飞说，这些年，商博会的规模越来越大，参展商和观展群众越来越多，纠纷、求助却越来越少。“经济繁荣、社会安定在这里具象化了!”秦鹏飞感慨道。