□石榴云/新疆法治报记者

　　焦子威是墨玉县信访局局长，他往墨玉县综治中心的信访窗口一坐，就是大伙儿的“主心骨”。群众有啥烦心事都爱找他，还送他外号——“问题终结者”。

　　以前，群众想反映问题，在多个单位之间盖章、交材料，事儿还不一定能办成。

　　现在不一样了!每周一，36岁的焦子威会和各单位相关工作人员“组团办公”。在综治中心，不管是工地拖欠工资还是土地纠纷，只要走进这个门，就能得到“一站式”解决。

　　5月5日星期一，焦子威在综治中心信访窗口值班。刚上班，墨玉县扎瓦镇居民阿某就过来了。

　　阿某一开口就问：“谁是你们这里说话算数的人?”焦子威回答：“我是信访局局长，你有什么困难给我说说。”阿某看了看窗口“信访局局长接待日”的牌子，开始倒苦水。

　　2024年，阿某受雇在墨玉县某单位室内翻新项目工地上打工。工程结束后，承包方以工程款未结为由，拖欠他和工友的劳动报酬。“他们不给钱，这事你们能管吗?”阿某问。焦子威回复：“管，必须管。”

　　很快，在综治中心调解室，焦子威拉上劳动监察大队、某单位负责人，把项目承包方也喊来，这边给农民工解释政策，那边给企业算“法律账”。经调解，承包方当即把拖欠的劳动报酬打到了务工人员的银行账户上。

　　阿某直夸：“以前跑断腿，现在坐这儿喝杯茶的工夫，事儿就办好了!”

　　不过，真正能体现焦子威本事的，还是那些“硬骨头”案件。

　　当天下午，焦子威带着联调组到雅瓦乡明木村麦某家上门服务。

　　几天前，麦某来到信访窗口反映，2020年，其承包的100亩地因某旅游基地扩建被征用，地上种植的红枣树被施工队砍了，几年都没拿到赔偿款，心里一直窝着火。

　　焦子威带着法院、乡政府和县自然资源局的工作人员，到麦某地里查看。他发现施工方新疆某农业有限公司在麦某不知情时砍树，导致其利益受损。此前，麦某与对方就赔偿问题多次协商，始终未达成一致意见。

　　焦子威和相关单位工作人员一遍遍与施工方、乡政府沟通协调。最终，新疆某农业有限公司同意支付麦某16万元补偿款。

　　近期，焦子威心里一直记着萨依巴格乡阔什勒克村村民布大姐反映的土地纠纷问题。

　　去年1月，墨玉县自然资源局发现，布大姐家在0.8亩基本农田上种植了核桃树，违反相关法律规定。墨玉县农业农村局要求其限期整改。

　　几天后，经乡、村两级干部做工作，布大姐同意伐树。可树刚伐完，她就反悔了，找相关部门反映，要求村委会给予赔偿。

　　5月9日，焦子威和相关负责人来到布大姐家，和她拉起家常。

　　大家坐在小板凳上给布大姐讲政策、说道理。焦子威解释：“大姐，基本农田是用来种粮食的，不能种核桃树，这是《中华人民共和国土地管理法》明确规定的。违规种了，发现后会让咱限期整改。到期没改好，要按占地交好几倍的罚款。如果破坏了种植条件，罚得更狠，得交5到10倍耕地开垦费。情节严重够得上犯罪的，还要追究刑事责任呢!”

　　布大姐听完直拍大腿：“早这么说，我就明白了。”

　　焦子威常说的一句话是：“给老百姓办事，就得有始有终。”

　　在焦子威的带领下，信访窗口实行“全流程服务”。登记诉求时，工作人员像“记账员”，把群众说的每个细节都记清楚;转交问题时，化身风风火火的“快递员”，第一时间把“包裹”送到责任部门;跟踪办理时，变成严格的“监工”，隔三差五追问进展;反馈结果时，成了耐心的“客服”，群众不满意就马上重新办理;最后回访，还得当贴心的“自家人”，确保事办完了不留隐患。

　　如今，墨玉县综治中心的信访窗口成了群众心里的“暖心驿站”。作为一名党员，焦子威说：“我们不仅仅是在解决问题，更是在告诉群众：党和政府永远是他们最坚实的靠山。”

　　(记者 张蕾 王晨 通讯员 孙兴隆 张志军)