“你点单、我派工”，法律服务可“定制”;“雪都嘟”APP、平安E家等多个诉求表达平台24小时“不打烊”……阿勒泰地区各县(市)社会治安综合治理中心推出的各项便民服务新举措，为基层治理注入新动能。

　　阿勒泰地区坚持和发展新时代“枫桥经验”，有序推进县级综治中心规范化建设，高效解决群众“急难愁盼”，切实把综治中心打造成社会治理“晴雨表”、矛盾解纷“终点站”、服务群众“连心桥”。

　　“建立综治中心，能够有效整合资源，通过一个平台受理诉求、一套流程调解到底，在工作流程上做‘减法’，效能上做‘加法’，让群众享受便捷高效的服务。”阿勒泰地委政法委副书记韦少华说。

　　□ 李慧玲

　　“一站式”服务，给出矛盾纠纷最优解

　　哈巴河县综治中心布局合理、指示清晰，如同“一站挂号、全科门诊”，整合信访接待、多元调解、法律援助、心理辅导等多项职能，为群众提供最佳“就诊方案”。

　　3月19日，哈巴河县居民阿某来到该综治中心寻求帮助，称其儿子叶某因游戏成瘾频繁与家人发生冲突。综治中心发挥统筹作用，与该县社会心理服务中心取得联系，请来心理咨询师为叶某进行专业的心理辅导和认知行为干预，最终，叶某与家人关系恢复如初。

　　阿勒泰地区各县(市)综治中心积极整合资源和力量，让群众“一脚踏进大厅门，一眼认准办事人”。在各县(市)综治中心，政法单位、调解组织、信访部门集中常驻，平安建设关联单位、部门动态轮驻，相关诉求涉及单位因需随驻，实行合署式办公、一体化调度、专班化管理。同时，调解、仲裁、行政裁决、行政复议、法律监督、法治宣传等工作在综治中心实质性开展，各类矛盾纠纷和利益诉求“一站式受理、一揽子调处、全链条解决”。

　　3月20日，一起历时4个月的纠纷在福海县综治中心通过“人民调解+赋强公证”圆满解决。

　　陈某曾在福海县某滴灌厂工作，在一次运输水管途中不慎摔倒致腰椎骨折，后因劳动关系确认及赔偿等问题与某滴灌厂产生分歧。陈某来到该县综治中心说明诉求，调解员了解详情后，通过情感疏导和法律释明，促使双方达成一致意见并现场签署《人民调解协议书》，资料同步流转到公证窗口，公证员很快办理了赋强公证。

　　“一股绳”发力，回应群众诉求不拖延

　　3月5日，阿勒泰市金山路街道文化路社区居民沙吾列·合特克西给阿勒泰市综治中心留言：“四道巷9号楼天然气管道结了不少冰溜子，如今冰雪开始融化，非常危险。”综治中心立即召集文化路社区工作人员，实地查看后，协调相关部门除冰，及时消除了安全隐患。

　　阿勒泰市综治中心完善工作机制，探索“1+5+N”矛盾纠纷源头治理机制，创新“三调联动”机制，推行“线上智慧赋能+线下多元解纷”双轨并行模式，推进各类诉求直诉直办、即诉即办，同时实行“首问负责制”，保证来访有接待、接待有回复、案件有对接、处理有结果。

　　民生无小事。阿勒泰地区各县(市)综治中心始终坚持以人民为中心的理念，确保群众话有处说、理有处讲、事有人办、难有人帮，将矛盾纠纷化解在基层。

　　“一张网”兜底，激活基层善治小单元

　　3月22日21时24分，青河县青河镇山楂园社区居民秦某发现楼道水管漏水，遂拍下照片发给网格员哈力哈西·马赞，哈力哈西立刻联系物业公司派人维修，21时46分，水管修好了。阿勒泰市金山路街道网格员热依汗古丽·克里木江负责的片区有一位常年独居的八旬老人，走访中，热依汗古丽看到老人家里水龙头、插座等用品已老化，存在安全隐患，她与丈夫商量后，一同帮老人更换了电灯、电闸、水龙头。

　　阿勒泰地区以综治中心为统领，以网格为最小治理单元，选配专职网格员深入村、社区，发挥人熟、地熟、情况熟的优势，开展矛盾纠纷排查、民生服务等工作，用“小网格”兜住居民生活“大幸福”。

　　在布尔津县综治中心的“小刘律师调解室”，律师刘烨发挥专业优势，用富有亲和力的语言，解开了不少居民心中的“疙瘩”;吉木乃县综治中心由法官、民警、律师及行业专家等组成“金牌调解员库”，以“点单式”服务精准匹配群众需求。

　　“有矛盾纠纷，到综治中心去。”已成为阿勒泰地区群众排忧解纷的优先选择。各县(市)综治中心成立以来，共排查矛盾纠纷2777件，化解率85.56%。

　　在实践中探索，在探索中创新。阿勒泰地区将充分发挥综治中心优势，进一步畅通群众诉求表达、利益协调和权益保障通道，用心用情用力打通服务群众“最后一公里”，不断增强人民群众的获得感、幸福感、安全感。