新疆法治报网讯 “小窗口”体现“大服务”，户籍窗口是公安机关的“第一窗口”，高昌区公安局今年以提升群众满意度为核心，在户籍窗口服务领域精耕细作，从优化流程到创新服务，从多样宣传到暖心关怀，全方位提升服务效能，让政务服务既有速度又饱含“温度”，真正做到便民、利民、惠民 。

优化办理流程

今年以来，高昌区公安局户籍窗口优化办理流程，整合以往分散事项，减少群众重复提交材料的情况，制作清晰易懂的办理流程图和一次性告知单。针对跨省通办业务，积极与其他省市户籍管理部门沟通协调，简化信息传递与审核流程，明确办理标准和时限。

强化宣传引导

今年以来，该局强化宣传引导，通过线上、线下相结合的方式，宣传出生“一件事”和跨省通办业务。线上利用微信公众号发布详细的业务办理指南和常见问题解答；线下在户籍大厅设置专门的咨询台，安排业务骨干为群众讲解，在社区、学校、企业等地张贴宣传海报、发放宣传手册。

主动靠前服务

该局户籍窗口主动靠前服务，还对于新生儿父母行动不便或身处外地无法及时赶回办理出生“一件事”业务的，户籍民警主动联系协调相关部门，提供上门办理或远程指导服务。针对跨省通办业务中遇到紧急情况的群众，开辟绿色通道，特事特办，优先处理。

下一步，高昌区公安局将进一步推动户籍业务“放管服”改革，有效提高户籍管理工作的质量和效率，更好更实的提升便民利民措施，积极提升让群众满意、群众放心的公安窗口服务水平。

民警为学生家长讲解户政表格填写方法。赛皮亚·阿山摄

责任编辑 闫梦晨