□车超 杜亚楠

　　“迪警官说得对，是我的错，我保证以后不冲动了!”2月17日，乌鲁木齐市民米先生望着哭泣的妻子，满脸愧疚。随着夫妻二人诚恳致歉，一场家庭矛盾在短短一小时内得以化解。

　　米先生口中的迪警官，是乌市公安局水磨沟区分局六道湾派出所红星社区警务室民警迪米娜·塔依尔。如今的迪米娜调解纠纷游刃有余，刚到警务室那会儿，她可完全不是这样。

　　迪米娜毕业于中国人民公安大学，2008年加入警队，2021年4月到六道湾派出所工作。

　　“刚来时，我压根不知道咋做群众工作，最基本的走访对我来说都是个挑战。”迪米娜坦言，不善言辞、缺乏沟通技巧成了她开展工作的“拦路虎”，工作长时间没起色，她非常着急。

　　“别人能干好社区民警，我也可以。”迪米娜没有消沉。她调整工作方式，“干中学”是第一步。为尽快适应基层工作，迪米娜一有空闲就向同事请教沟通技巧。与此同时，她积极参加各种业务培训，渐渐地，她与群众交流愈发顺畅。

　　“我先拿同事练手，掌握沟通要点，再和群众交流，果然没有先前想得那么难了。”迪米娜笑言。就这样，迪米娜的群众基础变得坚实起来，大家慢慢接纳了这位脾气温和的警官。

　　迪米娜发现，单靠个人拼命苦干，工作成效有限。为提高工作效率，她精心规划第二步——“做中改”。迪米娜与社区工作人员紧密配合，充分发挥网格员人熟、情况熟的优势，及时解决群众的“急难愁盼”。功夫不负有心人，近两年，辖区治安环境显著改善，电诈发案率大幅下降。

　　迪米娜没有停下脚步，转而钻研矛盾纠纷化解方法，并利用休息时间自学法律知识。现在，她已成为六道湾派出所调解矛盾纠纷的能手，还总结出“三心”工作法，即：耐心倾听、细心服务、真心为民。

　　3年前，迪米娜调处一起陈年纠纷，至今仍被群众津津乐道。2022年，迪米娜在走访中得知某小区物业公司和业主委员会因资金使用问题积怨已久。了解事情原委后，迪米娜与社区商讨解决方案，邀请乌市水区物业监督管理办公室工作人员参与调解矛盾。“物业监管办的加入至关重要，他们熟悉相关规定，能很好消除业委会的疑虑。”迪米娜说。经三方努力，物业公司和业主委员会的矛盾没再激化，但积怨仍未化解。迪米娜注意到，该小区与物业公司的合同于2023年到期，便建议物业公司更换服务对象，业委会重新聘请群众认可的物业。迪米娜的方案得到双方认可，这起纠纷成功化解。

　　迪米娜和丈夫都是民警，孩子无人照料时，她干脆把其带到警务室。有人问是否会影响孩子成长，迪米娜笑着说：“努力工作对孩子也是潜移默化的教育，现在，孩子把我当榜样呢!”