“红石榴”志愿服务队队员在老年公寓陪伴老人过生日。 叶帅 摄

　　□石榴云/新疆法治报记者

　　“别急，我带你走‘绿色通道’”“那边一个刚做完手术的小朋友需要帮助”……3月3日15时许，乌鲁木齐铁路公安局乌鲁木齐公安处乌鲁木齐南站派出所“红石榴”志愿服务队队员在候车大厅忙碌着。

　　2022年，乌鲁木齐南站恢复客运业务后，客流量稳步上升，由于该站离几家大型医院较近，从全疆各地坐火车来此就医的旅客较多。为此，乌鲁木齐南站派出所抽调14名青年民警，于2023年组建“红石榴”志愿服务队，专门为需要帮助的旅客提供服务。

　　两年来，志愿服务队找回旅客遗失物品1000余件，挽回经济损失13万余元。

　　志愿服务队的暖心举动得到不少旅客的称赞。

　　“你好，我想找一个‘石榴’警察。”1月19日，春运开始不久，柔女士来到乌鲁木齐南站，向工作人员求助。她不知民警的名字，讲不清他的相貌，只记得民警披着一条写有“石榴”字样的绶带。

　　经过车站工作人员和民警多方求证，志愿服务队队员魏江豪是柔女士要找的人。

　　几天前，柔女士行动不便的奶奶阿女士和家人从和田来乌鲁木齐看病，进站安检时，家人将随身携带的背包忘在安检仪上。安检人员见背包长时间无人认领，将其交给正在执勤的魏江豪。魏江豪打开背包，发现里面除了生活用品，还有16750元现金、一张医保卡和两张医院检查记录单。

　　“记录单显示，病人约了当天下午去医院复查，失主一定非常着急。”魏江豪赶紧查看周边影像资料，确认失主身份信息。半个小时后，他联系到柔女士的家人，将背包归还。

　　柔女士告诉魏江豪，奶奶患有心脏病、高血压等慢性疾病，发现背包不见时，险些发病。

　　“奶奶一直嘱咐我，一定要把锦旗交到你手里。”说完，柔女士给魏江豪送上一面锦旗。

　　长时间参与志愿服务，志愿服务队队员戚建雄总结出让服务更高效的“三多一快”工作法，即：多观察、多询问、多帮助、快速响应。

　　2月27日16时许，乌鲁木齐南站一楼候车大厅扶梯口处，一名拉着大号拉杆箱的老年旅客几次尝试抬腿上楼梯，都没成功。

　　“大娘，我带您走‘绿色通道’!”戚建雄上前接过老人的行李箱，将她送到候车厅。

　　几天前，戚建雄还和同事救助了一名突发疾病的旅客，因及时采取急救措施，该旅客转危为安。

　　“来乌看病的旅客通常行动较慢，进站后难免慌张，看到这类旅客我会主动询问，提供有针对性的服务。”戚建雄说。

　　除了车站的日常工作，“红石榴”志愿服务队还参与社会公益活动。

　　每逢节假日，志愿服务队队员都会带着礼物前往乌鲁木齐南站派出所附近的惠民老年公寓。

　　去年底，志愿服务队队员米尔扎提江·阿迪力江根据老人的需求，在老年公寓开设智能手机实操课。他反复讲解，终于教会老人浏览网页、添加好友、视频聊天。

　　志愿服务队队员艾孜买提·阿得力在走访沿线群众时，了解到杨先生患有疾病，不便出行，他就定期送杨先生去医院复查、取药，这一管就是两年。

　　“红石榴”志愿服务队的暖心故事还有“一箩筐”，青年民警用实际行动诠释了爱与责任。(记者 古雪丽 通讯员 杨佳闻 叶帅 全欣)