□石榴云/新疆法治报记者 古雪丽 通讯员 甄婉露

　　“我家暖气不太热”“总有人往车库扔垃圾”“邻居夫妻半夜吵架”……与许多街道一样，库尔勒市团结街道各类矛盾纠纷时有发生，调处也有一定难度。

　　如何做到矛盾纠纷化早、化小?近年来，团结街道坚持“预防胜于治疗”理念，在“接诉即办”基础上，进一步探索“未诉先办”服务模式，对不同阶段、不同类型的矛盾纠纷“把脉开方”，打造“主动收集、群力化解、反思预防”的全链条矛盾纠纷化解模式。

　　团结街道设有6个社区调解室、15个“网格会客厅”，将19名楼栋党小组组长和145个党员中心户全部纳入调解队伍，同时制定街道干部包社区、进网格，社区工作者进家门等多层次、多渠道的矛盾发现机制，梳理分析居民高频诉求，从被动“收件”转变为主动“收集”。各社区创新民声收集形式，在现有人大代表接待日、议事会等渠道外，搭建“邻里节”“书记茶话会”等载体，实现社区与居民之间的良好互动和“双向奔赴”。

　　梨花社区“邻里节”活动中，网格员陈新琴听说江南城小区有业主饲养家禽，影响周边居民生活。随后，她实地走访，了解到业主王某家饲养了数十只家禽，公鸡每天清晨打鸣，左邻右舍不堪其扰。陈新琴多次上门劝说，最终王某将家禽送走。

　　在金梦社区“人大代表接待日”，人大代表胡民当起“和事佬”，化解一对夫妻间的矛盾。

　　龙湖社区党委书记艾力·克热木走进居民家普法，妥善处理噪音扰民问题，解开邻里心结。

　　阳光社区“葡萄树下议事厅”展开一场场“头脑风暴”，社区大小事，居民说了算。

　　“收集诉求是前提，解决问题才是关键。”团结街道党工委书记信冲介绍，在化解矛盾纠纷中，街道统筹资源力量，邀请辖区知名人士、法律专家等参与调解工作，并发动职能部门、社会组织、志愿者团队、广大居民共同化解矛盾，积极探索多元共治的有效路径。

　　其中，永安社区的“叨叨团”远近闻名。这支调解队伍中有擅长“讲道理”的义警、社工、退伍军人，也有热衷“讲人情”的大爷大妈。自2024年1月至今，“叨叨团”成功调解矛盾纠纷100多起。

　　今年1月初，水墨湾小区居民刘某家漏水，殃及楼下海某家，两人因赔偿产生分歧。永安社区工作人员依巴代提·艾力联系物业公司工作人员和小区退休干部热比古丽·塔依尔，上门查看、估损，提出解决建议，被双方采纳，刘某赔偿海某200元。

　　社会治理最有效的方式，不仅是将问题解决在萌芽状态，还要从解决“一件事”向办好“一类事”延伸拓展。

　　龙湖社区坚持问题导向，针对居民用水取暖、物业服务、欠薪讨薪等季节性周期性问题“未病先治”，定期召开联席会议，“抢答”居民诉求。

　　华山龙湖苑小区是老旧小区，每年供暖期，龙湖社区总会接到不少居民投诉，反映暖气漏水、不热。

　　2024年10月，龙湖社区党委在供暖前与物业公司、供热公司召开专题联席会议，制定工作方案，由网格员协同两家公司工作人员与居民沟通，并连续十余天入户排查，为12户居民更换老旧管道、生锈阀门，避免了后续问题的出现。

　　2024年12月，梨花社区组织江南城、馨警苑、天月美郡等小区所属物业公司，通过互看互学查漏补缺，紧盯公共空间和资源使用、公共设施管理与维护、物业服务质量与费用争议等问题，一追到底，提升服务透明度，有效降低了居民投诉率。

　　环境变美了、电路改造了、新就业群体休息区建好了……团结街道正通过一桩桩民生实事，努力让群众的生活更有温度、幸福更有质感。