乌鲁木齐市天山区新华南路街道北国春城社区“背包侠”上门为居民服务。 穆开热木·库热什 摄

　　□石榴云/新疆日报记者 王琦铭

　　新春伊始，北国春城社区“背包侠”服务队正式上线。这是“小马扎”志愿服务队的升级版。

　　“背包侠”服务队由乌鲁木齐市天山区新华南路街道北国春城社区18名工作人员、党员组成。因为队员们背着绿色挎包登门入户服务，有居民笑称“背包侠”，这个顺口响亮的名字就替代了以前的“小马扎”。

　　把社区办事大厅“装”进小背包

　　“小马扎”服务队是北国春城社区于2023年9月成立的，队员带上小马扎，在楼道坐下听心声，在院落坐下聊民生。大家群策群力，把一些“急迫事”“糟心事”办成“暖心事”。

　　“背包侠”队员们的背包上写着醒目的“为人民服务”，包里的“标配”是诉求代办登记本、特殊群体服务台账和惠民政策、消防安全知识、防电诈案例等宣传单。按照服务对象的不同，背包里还配备了文具、常用药品、儿童玩具、针线包等。

　　“背包侠”服务队由北国春城社区党总支书记张志荣带头。

　　“我们用党建强化服务，把社区办事大厅‘转移’到这些小背包里，‘背包侠’的服务融入各领域、延伸到各角落，以前是群众找社区，现在是社区找群众。”张志荣说，“我们把‘接诉即办’转变为‘未诉先办’。我们把贴心的服务‘背’进居民家门，争取在居民楼里把事情办完。”

　　“背包侠”梳理社区各类“免跑业务”，搭载“微信在线”预约，实现业务受理“背包办”，服务对象“零跑腿”。

　　北国春城是老旧小区，住着989户、2000多人，其中60岁以上老人超过400位。助老服务就是“背包侠”的一件重要事。

　　社区居民张丙印长期卧床，正担心养老保险待遇资格认证的事，“背包侠”就赶到家中为他完成了相关认证。

　　社区办事大厅不“热闹”了

　　“背包侠”开展“上门帮办、代办”服务，诸如缴纳医保费用、居住证明办理等事项，变“群众跑”为“代办跑”、“多次找”为“一次办”。针对大多数居民上班时间没空办事、下班时间没处办事的矛盾，“背包侠”帮办、代办社区业务100余次，让居民工作生活省心、安心。

　　“小区的路灯不亮”“小区下水管道堵了”“老年人需要修建活动室”……“背包侠”收集各类信息，能解决的现场处理，不能当即解决的记录在册、限时办结。

　　“我们社区办事大厅不像以前那样‘热闹’了，因为很多事不用跑社区办了。我们退休人员也乐意帮‘背包侠’出主意、搭把手。”退休人员拜克里·买买提说。

　　春节后，“背包侠”的服务扩容、细化，也更专业。业务“背包侠”、警务“背包侠”、医务“背包侠”、维修“背包侠”、调解“背包侠”……“背包侠”们为居民提供针对性服务，不断增强其幸福感。

　　把群众“需求清单”变成“满意答卷”

　　在乌鲁木齐市各社区，党建引领“背包侠”服务队、“石榴籽”服务站、“响”里乡亲品牌志愿者服务队等社区、群众服务团队，用心办好居民的“大事小情”。

　　一个个社区卫生服务中心、日间照料中心(站)、邻里中心、老年食堂应运而生，精准服务，让幸福在家门口升级。

　　“居民议事会”“我们的节日”“社区直播间”“社区合伙人”……一项项社区共治、全民共享等举措、活动，解民忧、聚民心，促进各族居民文化认同、守望相助，让一个个社区成为同心构筑中华民族共有精神家园的生动载体。

　　近年来，乌鲁木齐市已将各街道(乡镇)、社区(村)打造成为便民服务中心(站)。各基层便民服务站点执行统一政务服务事项标准，接入统一政务服务网络平台，开列街道(乡镇)、社区(村)政务服务事项清单，形成全市四级全覆盖政务服务体系，群众有事“家门口办”“一站式办”，把一份份群众“需求清单”变成一张张“满意答卷”，不断提升群众获得感、幸福感、安全感。