本报乌鲁木齐讯(石榴云/新疆法治报记者 古雪丽 通讯员 吴奇 张景程)1月14日9时许，乌鲁木齐站，旅客如潮水般涌入进站口，向候车大厅汇聚。虽然人来人往，但秩序井然，记者所访旅客皆有同样的感受——进站更顺畅、分区更清晰、环境更温馨。

　　当天，2025年春运启幕，新疆铁路部门发布“天山雪莲”客运服务品牌，做足准备应对即将到来的客流高峰。春运期间，新疆铁路部门预计发送旅客566万人次，同比增长3.2%。

　　据中国铁路乌鲁木齐局集团有限公司客运部客票管理所销售分析室主任蒋燕介绍，“天山雪莲”将从6个方面做好服务：科学投放运力，根据客流变化，动态调整客车开行结构，在客流高峰通过增开列车满足旅客出行需求;做好售票服务，多渠道及时发布列车开行资讯，适时增开人工售票窗口、增加引导人员，满足高峰期旅客购票需求;改善候乘环境，在主要客运站优化进出站流线，升级重点服务区，扩展候车空间，完善列车服务设施，提升旅客乘车舒适度;补强基础设施，推进站车“冷暖、照明、除臭、保洁、供水”等服务设施提档升级，更好满足旅客需求;拓展服务项目，在客运站统一设置“天山雪莲”服务台、服务点，提供咨询引导、“爱心护航”服务，让重点旅客感受更多关怀;提升服务水平，加强服务意识、服务技能、服务礼仪培训，执行统一的服务标准，让旅客体验更美好。

　　今年春运前夕，乌鲁木齐站实施“客运服务提质补强”工程，将候车层的验证区前移至进站口;将重点旅客候车区、儿童娱乐区、母婴室调整至邻近电梯和检票口处，新增军人候车区;对之前分散设置的自助服务设施进行整合，统一调整至8个自助服务区;在南北进站大厅环形墙面设置浮雕，展示新疆铁路沿途风景。

　　“我们将落实品牌服务举措，在春运期间进一步优化运力配置，最大限度满足旅客出行需求。”中国铁路乌鲁木齐局集团有限公司客运部副主任褚明明介绍，新疆铁路部门计划在春节前每日开行旅客列车182列，春节后每日开行旅客列车190列，运力安排较2024年春运增长12%。