诉前调解室、法律咨询室、心理疏导室、幸福婚姻家庭驿站——这个集“三室一站”于一体的多功能工作室成立于2023年6月，是温宿县公安局依希来木其派出所践行新时代“枫桥经验”的一项创新举措，结合当地“红枣之乡”的美誉，因而被命名为“枫枣工作室”。

　　工作室不仅有调解经验丰富的民警，还请来业务素质过硬的法律顾问和心理咨询师，有针对性地帮群众解决问题。

　　民警在幸福婚姻家庭驿站调解矛盾纠纷。 刘新梅 摄

　　□石榴云/新疆法治报记者 韩晋 通讯员 刘新梅

　　今年8月，具有心理咨询师资质的依希来木其派出所民警赵雷发挥专长，成功化解一起家庭矛盾纠纷。他的办法是将幸福婚姻家庭驿站的“柔性”和心理疏导室的“理性”结合起来。

　　“听了你的话，我想通了，作为妻子，我确实有失职的地方……”8月22日，当事人阿某接受赵雷的心理疏导后说。此前，阿某告诉赵雷，她的丈夫艾某不仅酗酒还家暴，她多次提出离婚都遭到艾某拒绝。赵雷在走访中了解到，二人系重组家庭，矛盾背后有深层次原因，他决定从根源解决问题，挽救这个濒临破碎的家庭。

　　当天，赵雷将夫妻俩请到工作室，分别进行心理疏导，随后通过回忆“婚后的感动小事”，引导两人重新发现对方身上的闪光点。

　　艾某首先说出心里话，他对阿某有感情，但觉得对方不关心自己，也很少与其沟通交流，加之前段时间工作不顺利，这才“借酒浇愁”。对于酒后家暴行为，艾某承认错误，称“十分懊悔，绝不再犯”。

　　得知丈夫的心结后，阿某承认对其缺乏关心和了解，表示愿意改变。

　　夫妻俩随后来到幸福婚姻家庭驿站。在赵雷的见证下，艾某向阿某道歉，承诺不再酗酒，在今后的生活中承担起家庭责任，夫妻俩最终和解。

　　“建立心理疏导室，借助心理咨询师、特邀调解员等力量，将法、理、情融入纠纷化解工作中，能真正实现案结事了人和。”依希来木其派出所所长张震介绍。

　　社会组织在矛盾纠纷调解工作中发挥重要作用，依希来木其派出所对此善加利用。

　　11月22日，居民热某骑电动自行车上班途中，被突然倒地的路灯杆绊倒受伤。送医后，热某被确诊为脑震荡、腰椎骨折。

　　经相关部门认定，路灯管理部门负此次交通事故的全部责任。热某向涉事部门索赔精神损害抚慰金、营养费、误工费等共计4万余元。然而，事发路段路灯的维护保养工作已委托给第三方公司，该公司对热某要求的赔偿金额不予认可。

　　热某向依希来木其派出所求助。此纠纷由诉前调解室“接单”，副所长王亮红组织热某和第三方公司负责人开展线上调解。交流中，双方充分表达诉求，达成初步调解方案。

　　谁知不久后，热某改主意，要求提高赔偿金额，第三方公司不同意，调解工作陷入僵局。

　　王亮红为此多次找热某谈心，向她解释相关法律法规，还拿自己办理的同类案件作比较，为她明确合理的赔偿项目和金额。

　　经诉前调解室民警和乡镇司法调解员多次协调，双方展开第二轮沟通，最终达成调解协议。

　　“我们的诉前调解室主要针对邻里矛盾、人身损害类纠纷以及符合调解范围的涉治安类纠纷开展调解，通过与司法所的联动协作，确保矛盾纠纷调处合法、合情、合理，维护当事人合法权益。”张震表示。

　　除此之外，依希来木其派出所还建立完善“线上+线下”跟踪回访机制，消除矛盾“复发”隐患。

　　自枫枣工作室成立以来，幸福婚姻家庭驿站调解纠纷58件，心理疏导室化解矛盾25起，诉前调解室开展司法服务26次，法律咨询室解答群众法律问题132个，用有温度、有力量的服务回应了人民群众新期待。