□石榴云/新疆法治报记者 韩晋 通讯员 车超

　　“您的付出让我对警察这个职业有了更深的敬意，我会以您为榜样，将这份温暖传递下去。”这是刘先生发给乌鲁木齐市公安局水磨沟区分局人口大队益民大厦政务服务窗口民警闫安娜的感谢短信。

　　前不久，闫安娜接到辖区务工人员刘先生的求助电话，称他准备回老家办理购房贷款业务，临行前不慎丢失身份证。“我好不容易请到假，没有身份证出行不便，这可咋办?”刘先生在电话中焦急地说。

　　了解情况后，闫安娜表示，按规定可以为刘先生开通绿色通道，加急办理，并将窗口位置告知对方。

　　“前几天干活的时候不小心伤到脸，现在还缠着绷带，会有影响吗?”刘先生又提出问题。

　　“这种情况，我们不建议您拍摄身份证照片，系统有可能无法辨识身份信息，导致后台审核不通过。”闫安娜解释。“还有其他解决方案吗?”刘先生更着急了。闫安娜介绍，可以先为其办理临时身份证明，保证刘先生顺利登机返回老家。“至于身份证，我们推出了‘帮办代办业务’，由工作人员全程帮您办理。”闫安娜说。

　　随后，闫安娜核实刘先生身份信息，开具身份证明，同时预留其邮寄地点。接着，闫安娜联系刘先生户籍地派出所，互通相关材料。仅4天时间，刘先生的身份证就办好了。

　　10月14日，刘先生办结贷款业务，专门给闫安娜打去电话：“等我回去，一定要当面谢谢您!‘帮办代办业务’太方便了。”

　　水磨沟区分局人口大队益民大厦政务服务窗口强化服务意识、创新服务方式、优化办事流程，于2023年11月推行公安身份证业务“帮办代办服务”，同期推行的还有户籍业务“帮办代办服务”。今年以来，窗口共办理“帮办代办服务”20余起。

　　“‘帮办代办服务’主要面向老弱病残以及存在实际困难、特殊情况的群体。”闫安娜介绍，“帮办代办业务”已实现全覆盖，有需要的群众可以联系警务室民警，他们上门收取相关材料，再交至窗口办理。

　　今年以来，水磨沟区分局人口大队益民大厦政务服务窗口把方便群众办事作为服务落脚点，积极推行多项公安“放管服”改革措施，推出“预约延时办”“预约上门办”等一系列便民暖心举措。针对部分居民群众无法在窗口正常办公时间办理业务的实际需要，今年7月，人口大队益民大厦政务服务窗口推出申请办理本市居民身份证、异地居民身份证、本市临时居民身份证、异地临时居民身份证4项预约延时业务。