□石榴云/新疆法治报记者 韩晋 通讯员 李铭骥

　　“民警是邻里，关系胜亲戚;遇事不要急，他们来解决!”这样的顺口溜，在富蕴县吐尔洪乡村民中口口相传。

　　今年2月，新疆出入境边防检查总站阿勒泰边境管理支队吐尔洪边境派出所创新推出“邻家警务”工作法，全面推行“邻里守望、邻里服务、邻里调解、邻里救助、邻里议事”工作机制，让民警成为群众身边的“好邻居”。

　　化解纠纷共筑邻里情

　　“我是民警，更是你们的邻居，一定能让大家都满意!”今年9月初的一天，在吐尔洪乡的一片草场上，拜依格托别村警务室民警蔡郑毅的一席话，让矛盾双方都吃了颗定心丸。

　　牧民叶某家的草场被巴某家的牛羊啃食掉不少，可赔偿问题迟迟没有达成一致，导致二人产生矛盾。蔡郑毅将两家人邀请到警务室，让双方先分别说说自己的想法和诉求。

　　“牛羊啃了我2亩草，按照苜蓿的价格来算，至少也得赔2000多元!”叶某说。

　　“哪有这么多?”巴某反驳道，“我不是不赔，但这个数额不合理。”

　　“损害他人财物，依法应当赔偿。”蔡郑毅详细讲解了相关法律条款和侵权方应当承担的法律责任，之后引导两人重新核算草场损失，劝邻里双方以和为贵。最终，两人达成一致：巴某赔偿叶某1500元。

　　村民之间的矛盾，如何在快速解决的同时，让双方心里不存积怨?吐尔洪边境派出所的办法是把警民关系转变为邻里关系，民警站在矛盾双方立场看问题，不仅拉近了与群众的距离，也容易赢得当事人的信任。

　　今年以来，派出所通过“邻家警务”工作法调解纠纷76件，调解成功率100%，群众满意度100%。

　　便民服务解决烦心事

　　公安业务如何做到真便民?针对群众办理公安业务遇到的困难，派出所将警务工作流程前置，户籍民警每周定期前往偏远地区，让群众能随时办、就近办户籍业务。

　　家住吉格尔拜村的20岁小伙努尔别克(化名)患病，不方便去派出所办理新身份证。今年9月，民警魏航辉在走访时了解到他的情况，及时向领导和同事们反映。户籍民警谈洪麟利用周末时间来到努尔别克家，进行信息登记和人像采集。不久后，魏航辉把办好的身份证送到努尔别克手中。

　　村委会干部、派出所民警还帮助努尔别克的母亲在家开起了裁缝店，方便其在照顾努尔别克的同时，也能有份收入。“民警把我们当邻居，更把我们当亲人!”努尔别克的母亲说。

　　自“邻家警务”工作法推行以来，派出所和村委会帮助36户、112名村民解决了实际困难。

　　“‘邻家警务’工作法让民警从管理者、服务者转变为村民们的贴心人和好邻居，也让我们的村子变成了一个大家庭。”中国工商银行阿勒泰地区分行驻吉格尔拜村第一书记吴磊说。

　　群众监督提升服务水平

　　“群众的幸福感，就是我们的成绩单。”吐尔洪边境派出所所长蔡俊介绍，为检验“邻家警务”工作法的成效，派出所将辖区群众的幸福感和满意度作为评判考核标准。

　　如果让达尔肯村村民努女士给管区民警打分，那么她一定会打满分。

　　6年前，努女士收养了小叶，但因缺乏常识一直没给孩子办户口。去年5月，眼看小叶到了上学的年龄，努女士通过“达尔肯村警民联系群”向管区民警金磊鑫求助。

　　金磊鑫向所里汇报情况后，邀请村民代表和律师一起来到努女士家，向她宣讲收养规定，打消其顾虑。之后，派出所和村委会多次与民政部门沟通，顺利为努女士办妥收养手续，之后小叶的户籍和入学问题迎刃而解。

　　“邻家警务”工作法借助“警民微信群”，了解群众需求，制定“服务清单”，全程跟踪问效。“能不能办成、办得怎么样，我们的工作全程接受群众监督。获得群众认可，才是我们最大的成绩。”金磊鑫说。