□石榴云/新疆法治报记者 张蕾 通讯员 王进良

　　“您好，这里是110服务热线，请讲!”10月12日12时10分，和田县公安局110指挥中心一名接警员接起电话后说。民警王贵忠告诉记者，这句“开场白”，在该中心每天至少能听到300次。

　　57岁的王贵忠是指挥中心主任，负责管理日常运作和协调应急处置调度工作。当天向记者介绍指挥中心职能时，他快步走向一名举手示意的接警员。接警员告诉王贵忠，报警人情绪激动，说“不想活了”。王贵忠一边让接警员设法稳住对方，一边快速查找报警人所在地。

　　电话中，报警人吾某向接警员哭诉道，她与男友阿某分手后，对方不断纠缠，不堪其扰的她产生轻生念头。

　　与此同时，王贵忠确定了吾某的位置，向其所在村警务室民警告知情况。民警迅速赶到现场，保护吾某安全。指挥中心启动救助方案，解决吾某的烦心事。

　　征得吾某同意后，王贵忠与同事联合村委会成员、妇联工作人员，组织吾某与阿某面对面解决情感纠纷。调解现场，王贵忠向阿某普法：“《中华人民共和国妇女权益保障法》规定，禁止违背妇女意愿，以言语、文字、图像、肢体行为等方式对其实施性骚扰。受害妇女可以向有关单位和国家机关投诉。”村委会成员和妇联工作人员从情理的角度劝说阿某。最终，阿某承诺不再纠缠吾某，并向其道歉。吾某表示，今后会积极乐观面对生活。

　　1998年，王贵忠到和田县公安局工作。此后26年间，他在派出所、看守所等多个基层单位任职。2018年调到110指挥中心后，王贵忠认真对待每一通报警电话，他常对同事们说：“我们接起的不仅是电话，更是求助者的平安。”

　　今年6月的一天，指挥中心接到刘某的报警电话，称他带着儿子在和田县红柳镇大红柳滩附近自驾游时迷失方向，被困在山里。

　　事态紧急，王贵忠接过电话，准备根据刘某描述的车辆通行情况判断方位，可没说两句电话就断线了。

　　大红柳滩地处昆仑山深处，海拔5300多米，天气复杂多变，生存条件恶劣。“若他们的车辆燃油耗尽，随时可能有生命危险!”王贵忠启动应急救援预案，组织红柳镇辖区民警与就近消防部门、镇政府开展联合搜救。

　　经过30多个小时的搜寻，救援人员在一处雪山达坂找到了刘某父子。其间，王贵忠始终盯着指挥中心大屏，了解救援进度，向各部门传递信息，并反复尝试联系刘某。

　　9月底的一天，指挥中心接到一位农民工的求助电话，称他被拖欠工资，不知如何维权。

　　接警员立刻帮他转接“12345”政务服务便民热线。第二天，指挥中心民警就从后台看到，该案件已转到当地劳动监察大队和司法局，两部门共同展开调查。

　　“有些求助事项不在我们受理范围内，比如社保、经济纠纷、水电故障等，接到这些非警情类求助，我们会转接到‘12345’政务服务便民热线，由相关部门介入处置。”王贵忠介绍，近年来，指挥中心加强与和田地区“12345”政务服务便民热线平台对接联动，相互流转求助信息，为有需要的群众送上专业服务。

　　“指挥中心还有一个让群众意想不到的功能。”王贵忠自豪地表示，“有的求助者会发现，遇到警情时，还没拨打报警电话，民警就赶到现场了。这得益于视频巡逻与110指挥调度的有机衔接，民警变被动为主动，防患于未然，让群众感受到守护者就在身边。”

　　因工作成绩突出，王贵忠先后获得自治区平安建设先进个人、和田县公安局优秀共产党员等荣誉称号。