□石榴云/新疆法治报记者 韩晋

　　调解矛盾纠纷，解决“急难愁盼”，只要群众来到“小吴解忧调解室”，就能享受“定制服务”——可以选择调解方式，也可以指定调解员，这样的“VIP待遇”，让群众纷纷给出“五星好评”。

　　“小吴解忧调解室”是奇台县公安局东门派出所坚持和发展新时代“枫桥经验”的实践探索，也是该县首个以民警个人名义命名的调解室。自2022年4月成立以来，该调解室已化解矛盾纠纷300余起，调解成功率达99.3%。

　　“姐，咋了，又闹别扭了?你慢慢说……”9月4日，记者走进“小吴解忧调解室”，调解室主理人、东门派出所教导员吴菲正在接听电话。

　　5分钟后，通话结束。吴菲告诉记者，打电话的李女士几年前因孩子探视权问题与前夫发生纠纷，在他的调解下，两人达成和解。此后，李女士每次遇到烦心事，只听吴菲的劝。

　　在当地，像李女士这样的“铁粉”有不少。

　　采访中，“小吴解忧调解室”墙上的“菜单”引起记者的注意：

　　“教导员吴菲，调解室主理人，关注民情民意，专解疑难纠纷……”

　　“所长崔尚德，从警14年，擅长调解涉案类纠纷……”

　　“副所长王丽，国家三级心理咨询师，是化解婚恋家庭纠纷的不二之选……”

　　吴菲告诉记者，两年来，东门派出所升级打造“解纷智库”，先后优选10名专业能力过硬、群众基础扎实、调处经验丰富的民警担任调解员，并将他们的照片、特长上墙展示，方便群众预约、“点单”。

　　8月22日，“小吴解忧调解室”接到江布拉克景区派出所发出的联动调解邀请。

　　据了解，两名游客乘坐滑道时发生争执，继而大打出手。吴菲将双方请到“小吴解忧调解室”，根据纠纷特点，安排性格豪爽、亲和力强的民警王野开展调解。

　　先“冷却降温”安抚双方情绪，再追根溯源找出矛盾焦点，法理与情理兼顾，力度与温度并存……经过王野一番“操作”，双方当事人握手言和。

　　“小吴解忧调解室”发挥“解纷智库”资源优势，推出“定制服务”，允许当事人在调解中根据需要随时增加、更换调解员。调解员收到预约调解通知后，通过上门调解、现场调解、线上调解等方式，及时高效化解矛盾纠纷，满足当事人差异化、个性化需求，

　　东门派出所还聘请律师、社区工作人员、老党员及热心群众加入调解团队，目前，“小吴解忧调解室”共有38名调解员。

　　2023年12月，奇台县某小区居民黎女士家天花板和墙壁出现大片水渍，部分家具受潮损坏。黎女士怀疑楼上王先生家漏水，但对方矢口否认，黎女士遂报警求助。

　　派出所将这起纠纷转至“小吴解忧调解室”，调解员联系奇台县公共法律服务城南新区工作站工作人员参与调解，又请来专业人员到王先生家实地检查，很快找到了漏水原因：卫生间下水管道接口密封不严。王先生心服口服，向黎女士道歉并赔偿其损失。

　　如今，“小吴解忧调解室”正在着力构建多主体参与、多领域协同、法理情融合的矛盾纠纷多元化解工作格局，切实解决群众的操心事、烦心事、揪心事，探索基层善治新路径。