8月29日，乌市公安局水区分局南湖北路派出所华凌二手车交易市场便民警务站民警对已调处纠纷进行回访。

　　□文/图 石榴云/新疆法治报记者 韩晋 通讯员 车超

　　大大小小的连排商户、随处可见的各式汽车，在乌鲁木齐市主城区最大的二手车交易市场——华凌二手车交易市场内，每天都是车来人往、熙熙攘攘。该市场占地面积400多亩，聚集着290多家商铺，二手车日均交易量可达120多台。

　　在这里，公安民警接到的90%警情均为二手车买卖、售后等产生的纠纷。由于二手车交易行业的特殊性和专业性较强，化解各种涉车类矛盾纠纷可谓是个技术活。8月29日，记者来到乌市公安局水磨沟区分局南湖北路派出所华凌二手车交易市场便民警务站，了解民警高效解纷的诀窍。

　　熟能生巧变行家

　　“最多的时候，一天处理了13起纠纷。”该便民警务站副站长彭超然告诉记者，白天，他们处理市场内的各类纠纷，在此过程中，每名民警都历练成了处理二手车纠纷的行家。

　　“华凌二手车交易市场便民警务站，你辖区有人员报警求助，报警电话是……”与记者交谈间，彭超然对讲机中传来出警指令，记者赶紧跟随彭超然来到一家车行门口。

　　市民于大哥与车行负责人张先生争得面红耳赤，周围聚集了不少群众。彭超然和同事上前将两人分开，详细询问事情的来龙去脉。

　　“前段时间我在这儿定了一辆车，后面家里有急事，提车就晚了两天，结果他不但把车卖了，还不愿退定金!”于大哥气愤地对彭超然说。

　　“明明约好7天内提车、付款，否则不退定金。”张先生表示，于大哥未在约定时间提车，他以为对方自动放弃，就把车转手了。

　　彭超然看出矛盾焦点集中在“一万元定金该不该退”，便分析道：“于大哥，你没有按照约定时间交钱，这是有错在先。张先生，你没说清这笔钱是定金还是订金，并且你俩没有签书面合同。这样，我有两个解决方案，看你们能否接受。一是张先生退一半定金，二是定金不退，于大哥再选购一辆同价位的二手车。”彭超然的第一套解决方案得到双方认可。

　　调处方式、解决方案，看上去简单，然而并不是一朝一夕就能练就的。

　　彭超然介绍，除了上述可以调处的纠纷，还有部分涉及车辆质量、售后、贷款合同等方面的纠纷，这些超出公安机关解决的范畴，但该做的调解、释法等工作一样也不能少，此外民警还需学习金融、合同、法律、机械等专业知识。

　　学无止境常“充电”

　　如今，贷款购买二手车已十分普遍，随之衍生出一个新问题：在金融服务平台申请贷款的车主常因算不清利率而“入坑”，由此引发的购车贷款合同纠纷不少。

　　“有些车主在还款过程中发现‘还多了’，一查才知年利率其实是月利率，认为车行或者金融服务平台有欺诈嫌疑。处理这类纠纷，我们首先要知道相关知识。”彭超然说，除了平时“充电”，民警还会在办理具体案件时，询问专业人士，这种理论联系实际的学习方法能快速提高解纷能力。

　　“有一次，在调解一起纠纷时，我咨询了经侦、刑侦、治安、法制4个部门的业务骨干，又自学汽车构造、金融、合同相关知识，最后才顺利化解纠纷。”彭超然坦言，调解纠纷时，不懂专业知识很尴尬。

　　为避免此类矛盾纠纷的发生，民警经常提醒车行及金融机构负责人对贷款利率做到详尽解释，引导群众签订贷款合同时，格外留意相关条款。

　　在调解纠纷的过程中，民警还会把调解工作和法治教育结合起来，有针对性地宣传法律法规和相关政策，增强商户和群众的法治意识，把矛盾纠纷消除在萌芽状态。

　　多方联调提质效

　　“涉及二手车交易的纠纷，关系到双方当事人的利益，双方都不愿让步的情况也很多，最后只能借助诉讼手段解决。”彭超然说，对于此类纠纷，他虽感遗憾，但依然做足工作，为群众后续处理相关问题提供指导。

　　回想起当天调处无果的一起纠纷，彭超然有些郁闷。孙先生在郭先生的车行购买了一辆二手小轿车，交易结束后孙先生查询得知，该车竟有一次交通事故出险记录，车灯、保险杠等部件都维修过。他认为郭先生卖车时有意隐瞒，想退车。

　　郭先生以“该车不是维修过‘三大件’的事故车，仅有剐蹭，所以没有告知”为由拒绝。

　　彭超然提议，车可以不退，郭先生给予适当补偿，并赔礼道歉。对此提议，孙先生不予认同，坚持退车。彭超然找来市场车管员和法律援助律师，让他们加入调解，最终，双方当事人决定走诉讼程序。

　　“为实现矛盾纠纷尽可能‘原地’化解，我们把市场车管员发展成第三方力量。”彭超然解释，市场车管员对车行、商户有管理义务，熟知详细情况。2016年，便民警务站在成立之初就将车管员、法律援助律师吸纳至调解队伍，让他们发挥优势，提高调解效率。

　　此外，便民警务站每周会对已调处的纠纷进行“回头看”，梳理纠纷高发区域和车行，并反馈给车管员，方便其采取有效措施，让二手车车行负责人及时发现问题，并加以整改。