“您可算接电话了，这里有一份××保险需要吗……”

　　一听到这样的电话开头，湖南益阳市民刘先生就知道是AI机器人打来的骚扰电话，不管自己是否接听，从今年4月到现在各种保险公司的推销电话就没有停过，平均一天接到三四个。

　　近期遭遇AI语音“轰炸”的人不在少数。有上海市民发帖称接到不少骚扰电话，对面清一色的AI语音。由于不同商家使用各类AI电销平台，不少群众反复中招，不堪其扰。

　　AI电销是如何运作的?客户信息从何而来?其中又涉及哪些法律问题?记者对此展开调查。

　　AI外呼系统一天能拨打2万通电话

　　目前市场上的AI外呼系统主要有两种形式，一种是购买AI外呼机器，需搭配手机使用;另一种是购买外呼管理系统，电脑端或手机端都可以操作。

　　记者以业务推广为由，联系了一位名为“aaa外呼李老师”的人。对方称可进行话术定制，如果对电话号码外显归属地有要求，则可让号码显示某个具体城市。购买AI外呼系统后，会组建专门的群，发送话术框架，根据推销人员的需求，由录音员录制。

　　随后，对方发来房产销售、课外辅导、保险推销的话术模板，配上有来电显示的电话号码和真人录音。

　　据介绍，如果只是想单纯通过AI外呼系统绕开监管，最后通话还是由人工来完成，一天可以通过系统拨打400通电话;如果既要规避监管又由AI来完成通话，一天可以通过系统拨打3000至2万通电话。

　　记者以试用为由进入某商家提供的呼叫中心系统，发现里面功能齐全，不仅能够一键导入客户资料和外呼服务，还能上传话术、实时监控每个座席的工作状态，统计每个座席的工作量等。此外，还能查看所有的通话记录，以及和客户沟通的录音，录音还可以下载。

　　记者采访的多个商家都强调，其销售的AI外呼电销系统可以绕过监管，防止被标记为骚扰电话，每次都随机生成不同的可显示来电归属的电话号码，即使被拉黑也没有用。

　　8月8日至11日，记者连续4天接到北京市某口腔医院和某售楼处的推销电话，声音听起来是机器合成音。当记者说“回我一句就订课/买房”“今天是几号”等话题时，对方依旧重复固定话术，等挂断电话后立马回拨，显示该号码为空号。

　　买卖客户资料实施诈骗可能涉嫌犯罪

　　记者调查发现，售卖AI外呼电销系统的商家，往往会将客户资料免费赠予或低价售予买系统的人。

　　“我们还可以提供客户资料，每天2000条。”见记者对购买AI外呼系统犹豫不决，社交账号名称为“××研发”的人介绍，还可以从他这里购买客户资料。

　　客户资料分为两种，一种是类似××查上面的数据，比较便宜，日导出1000条、2000条、5000条、1万条数据分别是300元、500元、800元、1200元;还有一种数据偏贵，可以只导入关键人或法人的电话，数据更精准，号码来源更广、活跃度更高，年导出1万条、5万条、20万条、30万条数据分别是500元、1600元、4500元和6400元。“这些费用都是按年收取。”“××研发”说。

　　还有AI外呼系统销售人员宣称：“我们收集的都是公开信息，不违法。”

　　北京市康达律师事务所高级合伙人苟博程认为，出售AI外呼系统以及商家使用AI进行电话推销的行为都可能违反相关法律法规。AI电销属于广告行为，未经消费者同意频繁拨打骚扰电话可能会干扰其正常生活;出售通过AI电销获取的消费者信息，涉及非法收集和使用个人信息的行为，可能构成违法。

　　在北京汇祥律师事务所高级合伙人隗卓然看来，商家批量整合和出售、提供公民个人信息的行为涉及多个法律问题：

　　批量整合公开联系方式的合法性。一些平台上的公民个人联系方式属于合法公开的信息，商家批量整合这些公开信息的行为本身不一定违法。但如果这些信息被用于未经授权的商业目的，尤其是用于骚扰电话或其他侵犯个人隐私的行为，则可能构成侵犯公民个人信息罪。

　　赠送或售卖经批量整合的联系方式的合法性。将批量整合的联系方式赠送或售卖给外呼系统买家，若其用于AI骚扰电话等商业目的，可能构成侵犯公民个人信息罪。

　　隗卓然介绍，在特定情况下(如明知买家将利用这些资源从事电信诈骗等)，商家对买家利用公民个人信息实施犯罪的行为要承担刑事责任。因此，商家在出售外呼系统或提供整理的联系方式时，应该进行合理的尽职调查，以确保买家的合法用途。

　　“如果商家明知买家利用系统或联系方式从事电信网络诈骗等违法行为却仍向其出售、提供公民个人信息，还可能构成帮助信息网络犯罪活动罪。”隗卓然说。

　　如果商家与买家事前共谋实施信息网络犯罪的，还将被认定为共同犯罪。

　　加大打击惩处力度

　　“目前看来，对于AI外呼的监管还是比较困难的。很多人都被AI电销打扰过，基本上一挂了之，很少听说有谁会去找商家的‘麻烦’。因为这些骚扰电话一般不会给消费者带来经济损失，消费者往往只能要求商家停止侵权。但骚扰电话大多都是虚拟号码，消费者很难找到经营者要求其停止骚扰。商家深谙消费者心理，于是广撒网去寻找潜在客户。”中国法学会消费者权益保护法研究会副秘书长陈音江说。

　　那么该如何有效规范AI电销?

　　“一方面需要监管部门对AI电销的使用者加强监管，一旦出现违法违规收集、使用个人信息的情况，依法进行处罚;另一方面需要通信运营商加强对AI电销系统提供者的监管，及时追究违法者责任。”陈音江说。

　　苟博程建议，加大对违规行为的打击力度，形成有效震慑，特别是对非法获取和出售个人信息的行为重点关注，保护消费者的个人信息安全。提升用户自主权，提供更便捷的拉黑和举报手段，让用户更容易阻断骚扰电话。还应当建立行业规范和自律机制，企业遵守消费者保护的基本原则，推动企业采用合法合规的营销方式，减少对消费者的负面影响。

　　据8月20日《法治日报》