启动电视，多个遥控器齐上手;打开界面，花花绿绿的广告连环播放;付费观影，落入环环相扣的陷阱……复杂的开机流程、过长的广告时间、多端口分群体“套娃式”收费让人不胜其烦，严重降低消费者的体验与意愿。

　　看电视看出“糟心事”

　　如今，电视功能越来越多，集影音、娱乐、游戏等多样化内容于一体。商家关注到其商业价值，以捆绑收费增加营收，年年翻新的花式套路透支了用户的使用意愿。“看电视难”“看电视烦”已屡见不鲜。

　　“教爸妈使用智能电视，每个步骤都是用小本子记下操作方式。”在外地工作的陈女士告诉记者，现在的电视“难操作”，一台电视配备两三个遥控器，新款智能电视虽有改善，但老款的使用操作依然繁琐。“好不容易手把手教会了，前段时间他们不小心点击了订阅，一直在扣费，退费也只能靠持续投诉才给办理。”陈女士说。

　　“长广告”也是困扰很多用户的问题，数秒的开机广告，无止境地插播广告。来自河南郑州的张先生说，最近买新房购置家电，看了很多款电视，都有开机广告。

　　影视资源不互通，订阅容易取消难等问题进一步降低人们的观看意愿。除了免费的基本电视频道，几乎所有功能都收费。北京市民戴女士表示，电视剧单开会员，电影单开会员，动画片单开会员，放个歌曲也没有权限，家里小孩要看动画片，还要充值儿童会员。“各种费用包到期自动续费，一不注意就续上了，如此收费有些‘吃相难看’。”戴女士补充，还有一系列“烦心”操作：手机扫码登录账号，非会员等待广告后进入正片，换个电影又需单独付费购买完整版……

　　业内专家表示，乱象丛生的背后，一方面，违法收益与违法成本不成正比是直接动因，更为糟糕的是相关电视平台经营主体的法治思维不足，诚信精神缺失，法治底线坚守不够。另一方面，消费者维权意识淡薄，为侵权现象的滋生营造了“有利环境”。

　　用户数量下降 电视“魔力”不再

　　《2024年中国智能电视交互新趋势报告》数据显示，近年来，我国电视开机率经历了断崖式下跌，由2016年的70%下降到了2022年的不足30%，销售额连降5年。

　　电视不再受“青睐”，用户数量逐年下降。究竟是什么原因导致这一结果?

　　新业态产品挤压市场空间，电视逐渐成为“过去式”。近年来，独居人群数量增长，小户型成为首选，对“客厅选择”产生巨大冲击，电视逐步被“新欢”投影仪取代。移动互联网普及下，短视频家庭娱乐方式多样化，智能手机、平板电脑、笔记本等便携式设备也在抢占人们的时间，电视作为家庭娱乐中心的地位逐渐被削弱。

　　电视市场竞争日趋激烈，各大厂商寻找新途径缓解压力。例如，小米投资优酷、爱奇艺等视频平台，乐视独创五屏终端(院线屏、电视屏、电脑屏、平板屏、手机屏)模式，传统电视和互联网电视厂商通过参与视频终端的内容制作、出品与发行，创造源源不断的收益。用户看电视遇到的每一个“槽点”，背后往往隐藏一条很深的产业利益链。这样的电视运营模式引发各方效仿，电视厂商、运营商、地方广电为抢夺“最后一块蛋糕”，在各个环节植入长时间广告，抢占时间、赚取利润，忽视用户的电视体验感，使用户购买欲望下降。

　　烦人的广告、“套娃式”收费逼走没太多娱乐时间的青年观众。智能电视复杂的操作流程，逼退“技术小白”及“忠实用户”老年观众。长此以往，电视或沦为一种摆设，有被其他产品替代的可能。

　　广东省广播电视局有关负责人认为，面对用户日益细分的差异化需求，电视厂商、电视台为维持生产经营转向“精耕细作”式的收费模式不无道理，但也应在行业服务规范与法律条约合理范围内运行。

　　多措并举 压实各方责任

　　智能电视类目繁多的广告推送，收费主体多、信息不透明的收费，含混不清的会员协议、划分等级的权限设置手段引起相关部门高度重视。

　　近年来，我国已多次治理“开机广告”“套娃式”收费，让电视运营有规可依。国家广播电视总局联合有关单位召开动员部署会，聚焦解决人民群众反映的“看电视难、看电视烦”一系列现实问题。国务院新闻办公室举行的“权威部门话开局”系列主题新闻发布会上，明确压减收费包、规范电视运营和收费、健全体系长效管理机制等重点任务与预期目标。

　　中国传媒大学文化产业管理系主任杨剑飞表示，电视广告具有一定的强制性，内容与观看者的关联度弱，难以引发共鸣。“应优化收费标准，主动告知需付费的操作，给予用户更多自主选择的空间。探索建立多个用户端互相兼容的电视会员体系。”杨剑飞说。

　　中国社会科学院法学研究所副研究员李广德建议，健康广电生态建设任重道远，有必要通过大幅提高处罚力度降低违法动力，发布违法违规典型案例加大宣传，并进一步畅通投诉维权等途径。此外，加强行业自律，健全监督机制也是重要方面。

　　业内专家表示，尊重用户习惯，提升用户体验，是电视行业始终努力的方向，这样，电视“大屏”才能与更多互联网“小屏”一起，为广大用户带来便利与欢乐。

　　据8月15日《经济参考报》