□石榴云/新疆法治报记者 房佳伟 通讯员 白剑

　　“黄妈”叫黄春芳，是兵团第十二师司法局五一农场司法所的专职人民调解员，五一农场怡丰园北社区有一间以“黄妈”命名的调解室。

　　7月15日，记者在“黄妈”调解室见到了黄春芳。其实，她一点“妈味”也没有：利落短发，身穿短袖白衬衣、深色长裤，中等个头、不胖不瘦，未语先笑，胸前的人民调解员徽章尤为醒目。

　　“您这应该叫‘黄姐’调解室啊!”看着黄春芳柔和的面庞，记者笑着说。“哎哟，都退休几年了，年龄大了。”黄春芳有点不好意思，一边整理着桌上的调解和走访记录本，一边和记者说话。

　　“您退休前是干什么工作的?怎么想到做专职人民调解员呢?”记者问。

　　说起工作，黄春芳打开了话匣子。

　　黄春芳2018年退休，此前，她一直在怡丰园北社区工作，多与妇女儿童打交道。因为工作性质，黄春芳养成了认真负责、温柔耐心的处事态度，同事和社区居民都喊她“黄妈”。退休后，黄春芳想发挥余热，刚好第十二师司法局招聘专职人民调解员，在五一农场司法所干警的鼓励下，她便于2020年加入当地专职人民调解员队伍。

　　“做调解员和做社区工作不一样，光认真负责不行，还要学法，得把法条转化成大家能听懂的话，方便他们理解。还得会安慰、劝导当事人，要学会换位思考，站在对方立场上考虑问题，最后提出解决方案，不然矛盾症结解不了。”黄春芳说。

　　今年6月初，一对年轻人因为彩礼退赔问题引发纠纷报警，根据警调对接机制，黄春芳负责调处该民事纠纷。她迅速了解情况、梳理矛盾焦点：这对恋人订婚后闹掰了，双方父母的介入让矛盾扩大，现男方索要20万余元彩礼，女方不同意退。

　　黄春芳多方调和，确定这对年轻人没有和好可能后，与双方当事人及其父母分别谈话，既讲法又说情，劝说他们维护自身利益的同时也考虑一下对方的感受。最终，女方同意归还20万余元的彩礼及首饰，男方补偿女方5万元。

　　黄春芳在调解中展现出来的法治素养、调处技巧不是一朝一夕练就的。

　　“想要干好这份工作，不仅要学习法律知识，还要学会梳理矛盾焦点。”黄春芳说。她将在社区工作时积累的经验用到矛盾纠纷化解上，还主动学习电脑操作技能，以满足调解案例上网的信息化需求。

　　2021年4月，在办理13名务工人员讨薪纠纷时，黄春芳配合五一农场司法所干警，白天与劳动监察部门、信访部门、公安机关对接，做好安抚工作;晚上加班梳理证据、整理材料、分析症结。经过16个小时的努力，工程项目负责人一次性付清9万余元工资。

　　2022年3月，辖区两户居民家的孩子在学校打闹，致使一个孩子的门牙断裂，双方家长以及学校因赔偿事宜产生争议，三方到五一农场司法所申请调解。黄春芳接手后，第一时间到学校走访了解情况，查阅法律规定，最后把三方约到一起，摆事实、讲法律、明利害，有理有据主持调解，促使三方达成一致意见。

　　“我的手机号就是热线，啥时间都有人打过来。”黄春芳笑着说。原来，为了更好地服务辖区群众，五一农场司法所征得黄春芳的同意后，将她的信息印成名片，贴在单元楼门口、广场信息栏等醒目区域，群众可随时拨打其手机号咨询法律问题。

　　“烦吗?”记者问。“很有成就感，特别是听到对方说‘谢谢’时。”黄春芳脱口而出，她又指了指墙上的锦旗，笑着说：“这是前不久一对夫妻送来的，我帮他们要回了工钱，他们坚持要给我送锦旗。你说花这钱干啥，怪不好意思的。”

　　4年来，黄春芳调处了近600起矛盾纠纷，为1000多名当事人挽回经济损失近8000万元。2023年8月，黄春芳被兵团司法局授予“兵团优秀人民调解员”荣誉称号。

　　当被问及打算什么时候真正退休时，黄春芳又笑了：“跟着司法所继续干，直到干不动为止!”