为让女儿被理想的院校录取，母亲不惜花5000元咨询高考志愿填报方案，可因不满顾问公司提供的方案，女儿自行填报了志愿，母亲遂要求顾问公司退款。近日，江苏省海安市人民法院调解了这样一起案件，最终，顾问公司退还2000元。

　　2023年6月，张某的女儿小芸(化名)参加高考。成绩出来后，小芸没有考到预期的分数，张某有些失落。为了帮助女儿进入一所理想院校，张某前往某教育顾问公司(下称“顾问公司”)咨询高考志愿填报事宜。顾问公司得知小芸的成绩后告诉张某，虽然这个成绩与目标院校有所差距，但是该公司可以设计出科学填报方案，一定会让其满意。

　　之后，顾问公司与张某签订了一份《高考志愿填报合同》。双方约定，该公司会根据小芸的分数、兴趣爱好、目标院校往年报考规律等因素综合设计高考志愿填报方案，张某须支付咨询服务费用5000元。张某在收到高考志愿填报方案后如有异议，须在12小时内向顾问公司提出，顾问公司视情况进行相应修改等。

　　合同还约定了违约责任，若张某擅自变动志愿方案导致小芸未被录取，顾问公司不承担任何责任，所收服务费也不予退还。

　　合同签订后，张某支付给顾问公司5000元，并告知顾问公司女儿喜欢医学，最好能入一所医学院校。

　　次日，顾问公司向张某提供了一份高考志愿填报方案，小芸看过方案后没有采用相关信息，而是在征求班主任意见后填报了某医学院校。后张某多次到顾问公司要求全额退款，在遭到拒绝后起诉至法院。

　　庭审过程中，张某称自己已明确告知顾问公司小芸喜欢医学，希望填报医学院校，但该公司夸大宣传，且提供的方案中大多为综合类学校，不符合其填报预期;合同为格式化条款，顾问公司未充分向其释明，对其不发生效力。

　　对此，顾问公司辩称，高考填报方案需要考虑的因素很多，兴趣爱好只是一方面，主要因素是目标院校的录取分数。小芸的分数不佳，贸然填报具有很大风险，其是综合考虑后才设计出相关方案，若小芸不满意可以要求更改。顾问公司称，现小芸单方面未采用是自身违约，其不负有退款责任。

　　法院经审理认为，顾问公司与张某签订了合同，双方应当按照合同约定全面履行各自义务，并按照高考填报习惯履行通知、协助等义务。顾问公司向张某提供了填报方案后，张某虽然不满意，但是并未按照合同约定及时要求顾问公司更改，而是自行不采纳，由此产生的不利后果应当自行承担。

　　法院同时认为，顾问公司作为专业的高考志愿填报团队，明知小芸的分数可能不及预期后，仍然向张某承诺保证其考取到理想的医学院校，但其设计的方案却以综合类院校为主，未全面履行合同义务，具有一定过错。

　　后经法院主持，双方达成一致调解意见，最终顾问公司返还张某2000元。

　　法官提醒

　　《中华人民共和国民法典》第五百零九条规定，当事人应当按照约定全面履行自己的义务。当事人应当遵循诚信原则，根据合同的性质、目的和交易习惯履行通知、协助、保密等义务。

　　2024年高考即将来临，考生家长如果决定接受咨询服务，在选择机构时要保持理性和冷静，不要轻易相信那些夸大其词的宣传，尤其要警惕一些机构及个人以所谓的“权威专家”“内部信息”“独家渠道”等名义开展的虚假或诈骗活动。

　　而在订立高考志愿填报咨询服务合同时，应注意考察机构的资质与能力，并在签约时将对方的重要承诺以详尽、准确的方式写入合同，对于咨询机构提供的格式合同亦应谨慎审查。在合同履行的过程中，若对方违约，需要及时履行通知、协助等义务，并留存相关证据，以更好地维护自身的合法权益。

　　高考志愿填报咨询服务机构也应加强自律，树立诚信经营的理念，为考生提供真正有价值的服务，自觉抵制损害考生利益的行业乱象。

　　据5月23日紫牛新闻客户端