想退票怎么就这么难?3月22日，广东省的娟女士因亲属去世想要退演唱会门票被拒，引发网友热议：“死亡证明都拿出来了为什么不让退票?其他事情可以说是消费者自己的问题，这种情况怎么还能被拒绝?”

　　飞机票、火车票都能改签、退票，为啥昂贵的演唱会想要退票这么难，问题到底出在哪儿?

　　亲属去世 欲退演出门票遭拒

　　日前，娟女士在网上发帖求助，称自己花980元购买了3月17日某歌手演唱会门票，因父亲突然去世到不了现场，申请退款却遭到了拒绝。

　　据了解，父亲去世后，为了专心处理后事，加之强实名门票不能转卖，娟女士在演出前向平台发起退票申请，但客服却斩钉截铁地表示退不了。经过多次沟通，平台方让娟女士提供死亡证明，但又反悔说：“有这些证明资料也不能退……”深感维权无力的娟女士选择了在社交平台发文，向网友求助。

　　记者了解到，目前大部分演唱会门票分两种，一种是给消费者邮寄纸质门票，这种门票大多没有身份信息，购票后付运费邮寄，演出时凭票入场，售出后可在二级市场流通，假使购票人无法到场，转手也较容易。因此，虽然在票务平台上，这类门票基本上“不支持退”，但对消费者来说，即便是临时有事不能去看演出损失也不会太大。另一种是电子票，需要消费者录入身份信息购票，入场需要刷脸和身份证，也被称作“强实名”。这种演出门票只能购票者本人观看，无法转卖或转赠，其退票规则总体由主办方确定。

　　实名制门票退票难的问题让不少消费者感到头疼，一旦临时有事，无法到场看演出，动辄几千元一张的演唱会门票既不能转让也不能退票，损失实在是叫人“肉痛”。有网友认为，允许退票的时间应该长一点，哪怕收手续费也行。

　　行业有别 现有退票模式行不通

　　这两年演出行业、票务市场到底怎么了，矛盾点究竟何在?记者联系到一位在演唱会票务行业多年的从业者。

　　“现在矛盾点就在于在过去非实名制的情况下，消费者买了票去不了哪怕折价也能在二级市场自行转让，而强实名的票不能转也不能退。”该从业者表示，在“退票难”这件事上，头疼的不仅是消费者，对于主办方来说压力也很大。“我的一些朋友从事演唱会推广宣传，门票不断买买退退可能会让其统计工作产生较大的数据误差。演唱会的主办方大多是民营企业，而一场大型演唱会成本不小，演出场地、设备、前期投放宣传等都是花钱如流水。”

　　在该从业者看来，参考火车票、飞机票的退票模式其实不太合理。一方面，看演出不像乘坐交通工具一样这一趟没了还能换下一趟;另一方面，演唱会除了一级市场外还有更大的二级市场，“比如有的演唱会，他在一级平台开票卖600元，但这个项目不太好，到了二级市场就只有六七十元了。”基于演唱会票务市场的复杂性，照搬现有的退票模式可能给主办方造成损失，不靠谱。

　　平衡利益 灵活退票机制亟待建立

　　“我觉得目前最科学的方式是设置出一个退转次数限制，用以区分消费者和黄牛。行业在不断探索如何解决矛盾，我们需要一个突破性举措，找到各方利益平衡点。”前述票务从业者分析说。

　　对于演唱会门票“一经售出，概不退换”的规则，中国法学会消费者权益保护法研究会副秘书长陈音江曾表示，票品“一经售出，概不退换”相当于将风险全部交由消费者承担，平台有滥用缔约优势推行霸王条款之嫌，需要制定出更合理的退改签制度，而非让消费者承担全部风险和责任。

　　陕西恒达律师事务所律师赵良善认为，“消费者退票，只要提前申请即可，不得再附加条件。”他还表示，演唱会门票应当采取更多灵活便捷的退票渠道，以便消费者申诉便捷退票，也能让平台了解消费者退票的真实原因。 据3月23日《扬子晚报》