□王海平

　　今年春节假期，户籍在陕西西安的董女士回乌鲁木齐市过年，不慎丢失身份证。她听从同学建议，关注“乌鲁木齐市公安局”微信公众号，按照相关提示，到就近派出所办理补办业务。不到10天，董女士拿到了身份证，这让她对乌市民警的办事效率赞不绝口。

　　近年来，乌市公安局以建设人民满意窗口为目标，不断创新服务模式，提高服务质量，深入推进公安“放管服”改革工作，赢得辖区居民广泛好评。

　　业务不熟练，坚决不上岗。该局针对各类窗口，不定期开展专项业务培训，严格队伍管理，建立健全监督管理机制，按照“谁主管、谁负责”原则，推行AB岗工作制度，保证服务不缺位。

　　明白办，少跑路。该局通过微信等宣传平台，反复发布各类便民利民信息，让群众及时知晓最新举措;同时，在各办事窗口显要位置，张贴办事指南，公开办事程序、标准、时限等，群众办事明明白白;对符合政策、群众急需办理的业务，该局坚持特事特办，最大限度缩短办理时限;对符合规定、手续齐全的事项，民警审核材料后当场办结;对手续不全的事项，民警提供一次性告知单，让群众少跑路。

　　“面对面”变“键对键”。民警在入户走访、到单位场所例行检查过程中，积极向群众宣传推广“新疆公安微警务”小程序，引导群众线上办理相关业务，推动群众对小程序从“能用”“会用”向“多用”“愿用”转变。目前，乌市公安局61项户政业务、39项车驾管业务实现网上办理。