1月26日，崔凯旋对“老兵警长志愿服务队”队员进行法律知识培训。 受访人供图

　　□石榴云/新疆法治报记者 赵书城

　　2月4日，兵团第十二师三坪垦区公安局头屯河派出所凯旋警务室民警崔凯旋提着工具箱来到独居的王奶奶家。修好冻裂的水管、换上崭新的窗帘轨道，半个小时后，崔凯旋已是满身灰尘。

　　“奶奶，有事打电话。”洗了把手，崔凯旋提起工具箱准备离开。王奶奶拿着一个红包叫住了他：“小崔，你这一年不少帮忙，这是我给的压岁钱。”王奶奶说。

　　68岁的王奶奶于一年前患上中风，尽管症状较轻，基本生活能够自理，但因其儿女均在外地工作，崔凯旋便将王奶奶列为关心对象。一年来，他将王奶奶的手机紧急呼叫号码设置为自己的电话号码，确保随叫随到，帮助王奶奶干些搬运重物、修修补补的活儿。

　　看着递来的红包，崔凯旋摆了摆手：“奶奶，我不收钱，您这句话就是最好的新年礼物。”说罢，他走进电梯——还有5户居民需要他上门服务。

　　当日22时，给陈爷爷送完降压药，安排好次日普法宣传活动流程，崔凯旋结束了一天的工作。

　　“你累吗?”记者问。

　　“累，但我挺享受这种被居民需要的感觉。”崔凯旋说，被群众需要不是一件易事，为了完成这个“小目标”，他用了4年时间。

　　2020年，因工作需要，崔凯旋由接处警民警调任头屯河派出所原大门院警务室担任社区民警。初来乍到，尚不了解社区警务工作的崔凯旋按照惯常的工作方法，在警务室等待居民前来办理业务、反映诉求。

　　“没过多久我就发现，这样行不通。”崔凯旋说，那时，居民发生矛盾一般都是私下解决，“酿出”多桩积怨;辖区近800家企业吸引了大量务工人员，他们居于何处?如何管理?崔凯旋两眼一抹黑。“我以为能坐等问题，可结果是我对辖区事不清、人不熟、情况不明。”崔凯旋说，改变工作方法迫在眉睫。

　　崔凯旋虚心向老民警请教社区警务工作方法，跟随老民警上门入户，观察警民相处之道，“有的民警重视群众的每件小事，有的民警走在路上都有人跟他打招呼。”崔凯旋说，他渐渐发现，将群众的事当要事办才是社区民警的立足之基。

　　1年后，崔凯旋总结出“腿要勤、嘴要问、脑要清”的主动式工作法，“走访腿懒不得，聊天嘴闲不得，聊出诉求和纠纷，思路要及时跟上。”崔凯旋解释道。

　　2022年10月，居民刘女士向上门走访的崔凯旋反映，其居住的小区多家住户地暖不热。崔凯旋联合社区协调热力公司派员更换热力管道、协助居民清洗地暖。不到3天，该小区100余户居民暖气不热的问题解决了。“当时大家都在居民微信群里感谢我。”崔凯旋说，那是他第一次感受到被居民需要的喜悦。

　　此后，崔凯旋将主动式服务贯穿社区警务工作始终。居民防范意识不足，他联合物业开展安全防范宣传讲座，听讲座可享受免费检修水电暖管道服务;流动人口务工繁忙，没有办理居住登记，他趁晚饭时间上门办理……

　　渐渐地，“有事就找崔警官”成为居民的共识。“诉求反映渠道好像一下就打开了。2023年，居民向我反映的矛盾纠纷数量同比上升15%。”崔凯旋说，尽管纠纷数量攀升，可这却是居民愿意说事、信任民警的信号。

　　“要让这个信号持续下去，就要妥善化解矛盾纠纷。我个人的力量是有限的，要发挥‘合力’。”崔凯旋说。

　　2023年4月，崔凯旋调解一起因楼上漏水引发的邻里纠纷时，主动协助调解的退休职工王玲给他留下深刻印象。“她口才很好，在居民中也有威望，在她的帮助下，纠纷很快就化解了。”崔凯旋说，自此，他认识到群防群治力量的优势。

　　2023年5月，在崔凯旋的建议下，当地社区积极践行新时代“枫桥经验”，挑选百余名退休职工、老党员、退役军人，经民政部门备案，成立“老兵警长志愿服务队”，该服务队负责协助民警开展矛盾纠纷调解、普法宣传、安全隐患排查等工作。

　　2023年6月，务工人员李某与4名工友被欠薪3.4万元，“老兵警长志愿服务队”队员吕圆新了解到这一情况后，这位年过六旬、群众工作经验丰富的老党员赶忙递上凉茶，及时安抚李某等人，并向崔凯旋反映。随后，崔凯旋联合劳动保障监察部门工作人员开展调解，当天便帮助李某等人足额要回了劳动报酬。

　　截至目前，“老兵警长志愿服务队”已协助民警化解63起矛盾纠纷。

　　2023年12月17日，因工作成效突出，头屯河派出所原大门院警务室正式更名为“凯旋警务室”。

　　“以我的名字命名警务室，是荣耀也是责任。新的一年，我将积极创新探索服务方式，守护辖区安宁。”崔凯旋说。