“新疆最美劳动者”程彦榕

　　□文/图 石榴云/新疆法治报记者 龚彦晨

　　1月19日，“平凡的力量”新疆工匠年度人物发布暨星耀天山2023年度颁奖盛典在乌鲁木齐举行，现场发布了10位新疆工匠年度人物、10个新疆最美劳动者(含1个最美劳动集体)。

　　在“新疆最美劳动者”中，有一人佩戴着法徽，他就是自治区高级人民法院涉诉信访办公室二级调研员程彦榕。

　　“感谢组织将这份荣誉颁给我，我感到非常荣幸、非常激动，这份荣誉不仅属于我，也属于我的同事，属于每一个在信访工作中为民服务、为民解忧的工作者。”程彦榕说。

　　2004年1月至今，程彦榕在自治区高级人民法院机关从事信访接待工作。程彦榕说，在法院做信访工作，要解答好信访群众的困惑，提供有效帮助，同时做好承受群众不理解、指责甚至谩骂的准备。这份工作没有鲜花和掌声，个中滋味只有自己知道。

　　回顾20年的信访工作经历，程彦榕印象最深的是从河南来疆务工的刘某和张某夫妇。

　　“2017年底的一天上午，我在信访接待大厅里见到了刘某和张某。”程彦榕回忆道，他们走进大厅后一直很安静地坐着，直到上午的信访号快叫完了，他们都没有催问工作人员，也没有要走的意思。程彦榕见状，将他们请到了接谈室。

　　刘某和张某向程彦榕说出来访诉求，他们对女儿被伤害案的判决不满，要求赔偿精神损害抚慰金。

　　这次接访后，程彦榕和同事到刘某和张某的住处走访，发现两人居住条件非常简陋，生活十分艰苦。“刘某与我同岁，但他看起来比实际年龄老10岁，患有多种疾病，几乎没有务工能力。”程彦榕说。

　　案件判决没有问题，可刘某和张某的困难也不能不解决，自治区高院涉诉信访办公室多次研判分析，决定采用“以情入理”的办法——联合乌鲁木齐市中级人民法院和夫妻俩居住地社区等相关单位，多次与2人见面，开展释法析理工作。

　　两年间，程彦榕经常上门与夫妻俩谈心，关心他们的生活，和他们逐渐成了朋友。考虑到刘某和张某生活困难，且符合相关规定，程彦榕和同事为夫妻俩申请了司法救助。

　　2019年11月，程彦榕得知，张某80多岁的母亲独自在河南老家生活，无人照顾，刘某和张某想回河南，但又不甘心就此离开。为让夫妻俩彻底放下心中的包袱，程彦榕等人又多次上门与夫妻俩谈心。

　　“老人需要照顾，咱们的生活得向前看呀。”程彦榕说。这次谈心后，刘某和张某终于释然，表示愿意回老家。

　　“程法官，我们到老家了，会照顾好老人的。”几天后，程彦榕接到了张某的电话，深感欣慰。

　　20年的信访工作接谈中，像刘某和张某这样的信访群众不少，程彦榕坚守在信访接待一线，尽己所能让每名来访群众得到满意的答复。经过程彦榕的耐心接访、细心研访、真心处访、尽心息访，一批信访案件解决了，群众满意率达98%以上。

　　“群众把我们看作希望，我们不能让他们失望。”程彦榕说，今后，他会继续做好本职工作，紧盯信访端倪，防范诉讼风险，用心用情为信访群众打开“法结”，化解心结，努力让人民群众在每一个司法案件中感受到公平正义。