□文/石榴云/新疆法治报记者 古雪丽

　　图/石榴云/新疆法治报记者 单坤

　　1月26日，2024年春运大幕开启。为了让旅客归家旅途更顺畅、返乡脚步更从容，春运期间，新疆铁路部门不仅加大运力供给，还从服务细节入手，给足旅客安全感。

　　“请注意脚下，有序进站”“别急，没赶上火车可以在一楼售票大厅改签”“一定要看管好自己的孩子”……在新疆最大的铁路客运集散地——乌鲁木齐站，温馨的提示音不绝于耳。

　　为了满足旅客多样化需求，新疆铁路部门专门招募550名志愿者，分批为旅客提供各类服务。

　　“您好，喝杯姜茶吧。”10时40分，中国铁路乌鲁木齐局集团有限公司“小青果”志愿服务队队员黄子琦推着茶饮车穿行在各个候车区。

　　“一杯热茶让我心里暖暖的。”准备乘坐Z4180次列车前往北京看望女儿的旅客刘群说。

　　“平安春运”是祝愿，更是承诺，在乌鲁木齐站进站口、候车厅、站台及车厢，随处可见铁路民警的身影。“春运期间，我们在重点岗位增设警力，还成立‘110红袖标志愿服务小分队’，不间断地为旅客提供引导进站、法律咨询、困难帮助等服务。”乌鲁木齐铁路公安局乌鲁木齐公安处乌鲁木齐站派出所执勤警务一队教导员任泽中对记者说。

　　“你好，我坐的动车还有28分钟出发，但我把身份证落在了酒店。”11时40分，旅客石国泰焦急地来到站内人证窗口求助。

　　“请告知您的身份证号码……”不到5分钟，辅警刘丕星就核实完石国泰的个人信息，为其办好临时身份证明。

　　“马大哈”还不少，石国泰刚走，又有旅客因身份证遗失来办理临时身份证明，刘丕星一一耐心询问、快速办理。“我们每天大概要办理50多份临时身份证明，春运高峰期每天能达到200多份。”刘丕星告诉记者。

　　春运热潮中，新疆铁路部门为民服务的每个细节里，都透着关怀和温情。

列车员和铁路民警将福字贴上车窗，车厢里年味浓浓。

铁路民警为旅客送上美好的新春祝福。

铁路民警整理列车行李架，消除安全隐患。

铁路民警为旅客指路。

铁路民警帮助旅客提行李。

志愿者为候车旅客送上热茶。