□王海平

　　为持续推进便民利民措施走深走实，今年以来，乌鲁木齐市公安局将优化窗口服务、服务民生实事、促进企业发展作为重要工作，大力推进“互联网+公安政务服务”工作模式，取得良好成效。

　　跨域服务 省时又省钱

　　10月3日，孙女士将一面锦旗送到乌市公安局水磨沟区分局南湖北路派出所民警手中。

　　原来，孙女士于8月中旬成为清华大学“博士后”，学校要求她在规定的时间将户口迁到学校，正在国外出差的孙女士犯了难，只好打电话求助南湖北路派出所民警。在民警的引导下，孙女士通过“新疆公安微警务”小程序，在手机上办理了申请户口迁出业务。随后，民警按照孙女士提供的地址，将办好的户口迁移证寄出。

　　来自甘肃省的缑女士也对贴心的窗口服务赞不绝口。5年前，缑女士一家来到乌市务工，两个孩子都在乌市就学，如今，长子即将面临中考，需要办理身份证。

　　“因为首次申请身份证得回老家，考虑到往返路费贵加上工作走不开，我就一直拖着没办……”缑女士来到高新区(新市区)分局户政大厅咨询异地办理身份证业务，向民警道出苦衷。

　　在民警的帮助下，第二天，缑女士带着两个儿子到该户政大厅办理了申领身份证业务。“孩子们不用回老家办身份证，既省下了路费，也节省了时间!”缑女士感慨道。

　　今年以来，乌市公安局户政部门累计办理跨省通办户籍业务2700余笔，疆内通办户籍业务1.8万余笔，跨省办理异地居民身份证7.26万人次，疆内办理异地居民身份证5.98万人次，为群众省下大量的时间和金钱。

　　全时服务 方便还救急

　　6月7日7时，乌市天山区高考考生努尔(化名)准备出门赶往考点时，才发现身份证不见了，一家人心急如焚。

　　努尔立即向辖区民警求助，民警启用“送考绿色通道”，驾驶警用摩托车带他赶往考场附近“紧急事项服务窗口”，并通知对方做好准备工作。到达后，民警迅速为努尔办理了临时身份证，努尔顺利进入考场。

　　今年高考期间，乌市公安机关在全市开通了85个身份证办理“绿色通道”及“紧急事项服务窗口”，为415名考生紧急办理了身份证。

　　此外，每年的春节、劳动节、国庆等节假日期间，乌市公安机关均通过官方新媒体账号和新闻媒体及时公布节假日继续服务的各类服务窗口，并详细告知服务窗口地址和咨询电话，让群众在节假日也能顺利办事。工作日午休时段服务窗口正常办理业务，已成为乌市公安机关常态化工作措施，每逢中考、高考等特殊时间节点，“绿色通道”、延时服务、预约服务等措施也相继上线，受到群众好评。

　　上门服务 群众少跑腿

　　近日，在乌市就医的艾大爷要回和田老家静养，却因身份证丢失，无法办理出院手续。艾大爷行动不便，只好向民警求助。接到求助的乌市公安局高新区(新市区)分局立即派民警带上设备前往医院，为艾大爷采集信息，并与其户籍所在地公安机关沟通协调，加快审核签发办证流程。当天，艾大爷就拿上了临时身份证，办理了出院手续。

　　类似的例子比比皆是。

　　7月初，乌市公安局甘泉堡分局接到求助电话：辖区某企业施工工地宿舍起火，30多名工人的身份证被烧毁。该施工项目即将完工，工人们着急订票前往下一个施工工地，民警立即前往该施工工地，现场为工人登记信息，办理相关手续。

　　得知办理好的身份证可以委托民警邮寄到指定地点，无需来回奔波，工人们连连道谢。

　　针对孤寡老人、残疾人、卧床病人或有其他特殊困难的群众，乌市公安机关户政管理等相关部门常态化推行“上门办证”服务，急事急办、特事特办，将服务延伸到群众家中。今年以来，乌市各级公安机关户政窗口民警上门服务900余人次。

　　综合服务 一窗办更高效

　　汤玲原本是乌市公安局高新区(新市区)分局窗口服务民警，工作职责包括54项户籍业务。3月，她来到河南路派出所推行“一窗通办”综合窗口工作，快速熟练掌握了车驾管业务、治安管理等90项业务知识及系统操作流程，辖区群众在她工作的窗口前，既可以咨询办理户籍、身份证业务，又能咨询办理车驾管等其他业务。

　　乌市公安机关集成户籍、治安、交警、出入境等窗口业务，形成全市各级户政服务窗口统一规范标准，优选素质高、业务精、作风硬的民辅警充实到“一窗办”岗位，实现窗口内部人员随时无差别轮换，打造“通窗为主、专窗为辅、有机统一”的综合服务。群众办事从“跑多窗”转变为“进一窗”，公安政务服务质量和业务办理效率全面提升。

　　目前，乌市公安机关已在市域范围内建成“一窗通办”窗口36个。

　　宣传服务 扩大知晓范围

　　“草莓音乐节”“网易云音乐节”“2023(中国)亚欧商品贸易博览会”……今年以来，层出不穷的大型商贸活动增添了乌市的城市活力。为持续做好窗口服务工作，打造公安窗口品牌，乌市公安机关在各大活动现场及人流密集场所设置宣传点位，开展安全巡查的同时，持续做好“互联网+公安”网上办件、预约、咨询服务等业务宣传工作。

　　与此同时，乌市公安机关加大宣传力度，依托各类媒体，多形式、多渠道，向社会公示户籍、居民身份证、车驾管等业务办理的条件、范围、方式、地点、联系电话等相关信息。各区县分局、派出所、警务站、社区民警定期开展针对便民利民措施的宣传，扩大群众知晓率，鼓励群众尝试、体验新业务办理模式，并积极了解群众意见建议，实现窗口服务“双向奔赴”、提质增效。

　　截至目前，乌鲁木齐市群众通过互联网办理业务量较2022年提升40%。