12年来，刘玉蓉奋斗在基层司法行政一线，普法宣传、化解纠纷、服务群众，她始终以群众满意为目标，用心守护着群众的幸福。

　　刘玉蓉在法律集市上为群众介绍申请法律援助的流程。 王夏 摄

　　□石榴云/新疆法治报记者 张秀 通讯员 敬雅雯 王夏

　　11月8日，立冬，乌苏市司法局皇宫司法所负责人刘玉蓉一如既往地忙碌着。每年秋末冬初，辖区劳务纠纷、土地纠纷频发，无论案件大小，刘玉蓉总是先从“心”出发，在她看来，只有打开群众“心防”、疏通“心结”、治愈“心病”，才能真正从根源上解决问题。

　　不久前，务工人员樊某在雇主王某家干活时，不慎从拖拉机上跌落，意外死亡。

　　得知此事后，刘玉蓉赶忙带着王某到樊某家，一边安抚家属情绪，一边调解双方纠纷。

　　樊某家属以为刘玉蓉是王某找来的说客，一个劲儿地把她往门外推。

　　“一个趔趄，我就摔在地上了。”刘玉蓉回忆，虽然摔得很疼，但她只是站起来拍拍身上的灰尘，不急不怒，继续安慰家属。

　　见此情形，樊某家属渐渐冷静下来。在刘玉蓉的主持下，双方开始协商善后事宜。她结合案件事实证据、相关法律规定和双方实际情况，耐心细致地释法明理。

　　经过5个多小时的调解，双方终于达成一致：王某支付樊某家属补偿金等共计42万元。

　　“刘老师，我是小赵，我打电话来是告诉你，我又当爸爸了!” 近日，安置帮教对象赵某打来电话。

　　刘玉蓉也被电话那端的喜悦之情感染，连声祝贺。说起赵某，刘玉蓉还记得他第一次来司法所报到时，情绪十分低落，询问原因，他也不回应。

　　为帮助赵某解开心结，刘玉蓉入户走访时主动向街坊邻居打听赵某的过往，原来，赵某入狱后，妻子与他办理了离婚手续，父亲在他服刑期间去世，年迈的母亲瘫痪在床，当年还在蹒跚学步的女儿如今已长成大姑娘。

　　“我没能承担起作为父亲和儿子应尽的责任。”赵某对家里发生的一切，感到非常愧疚。

　　“只要有心改过，日子一定会好起来。”得知赵某的心结所在，刘玉蓉多次找他谈话，认真倾听他对未来生活的规划，劝说他放下思想包袱，积极面对生活。

　　经过刘玉蓉的宽慰劝解，赵某渐渐释怀了。

　　因为没有文凭和特长，赵某就业成了难题。刘玉蓉和帮教小组其他成员商量后决定引导赵某自主开店，帮其了解开店相关事宜。看着赵某为小店开张努力学习烹饪，积极办理相关手续，刘玉蓉很欣慰。

　　今年4月，赵某的小吃店开张，有了稳定的收入来源，赵某的精神面貌焕然一新，前妻也和他办理了复婚手续，生活回归了正轨。

　　“帮助一个人，首先要去了解他们，赢得他们的信任，用心倾听，科学引导，真情帮扶，才能收到良好的效果。”刘玉蓉说。

　　除了用心解纷、真情帮扶，刘玉蓉深知群众学法、懂法、用法的重要性。为避免群众因不懂法而犯法，因不知法而吃亏，多年来，她一直把普法宣传作为常态化工作开展，想方设法提升宣传效果。普法人手不够，她就依托“法律明白人”培养工程，壮大法律服务队伍，积极邀请普法讲师团进校进厂、走村串户、深入田间地头，全面开展法治宣传教育。

　　2018年，刘玉蓉所在的皇宫司法所被授予“全国模范司法所”;2023年，刘玉蓉荣获“全国模范人民调解员”荣誉称号。