十月十一日，三平路街道上游社区“乡音乡情”调解室调解员武伟英（右）调解孟先生和丁某的邻里纠纷。 受访单位供图

　　□石榴云/新疆法治报记者 郭玉强

　　“老孟，怎么皱着个眉头，遇到什么烦心事了?别急，坐下来先把事情说清楚。”10月11日，一看是河南老乡，克拉玛依市白碱滩区(克拉玛依高新区)三平路街道上游社区“乡音乡情”调解室调解员武伟英先用河南话安抚孟先生的情绪。这一句家常问候话，瞬间让孟先生的话匣子打开了，他累积在心里几天的烦躁终于得到释放。

　　武伟英赶紧把矛盾的另一方当事人——孟先生的邻居丁某也叫来“乡音乡情”调解室 。

　　“俺这房子装修还不到一年，现在泡成这样，恁看这事咋弄吧?”孟先生说。

　　“大叔，我还没开口，您就说这么多，欺负我听不懂方言是吧!”丁某一脸委屈。

　　“孟哥，我刚才看过了，等房顶干了，铲一铲，刷一刷问题不大，社区工作人员已经联系了住建局，很快就能解决。咱们乡里乡亲的，别为一点小事伤了老乡感情。”武伟英一番真诚的话语，让两人怨气消了一大半。

　　“这事儿俺不对，我太心急了。”“大叔，我也不对，咱们楼上楼下没必要为这事吵红眼!”经过调解，丁某和孟先生握手言和。

　　上游社区外来务工人员多，他们操着不同方言，很多方言听懂都费劲，更别说调解纠纷了。

　　为化解矛盾纠纷，2019年4月，该社区结合辖区实际，选聘来自四川、河南、山东、甘肃以及新疆本地的居民作为调解员，建立“乡音乡情”调解室。调解室的成员不仅热心肠、口才好，而且在居民中有一定威望，他们充分利用在老乡中“语言通、感情浓”的优势，在调解矛盾纠纷时能达到事半功倍的效果。

　　“‘乡音乡情’调解室架起了群众沟通的桥梁。”上游社区党支部书记武亮说，每次碰上外来务工人员的纠纷，因语言和地域文化不同，沟通是最大的障碍。现在有了“乡音乡情”调解员，用乡音拉近距离，用乡情融化隔阂，调解效果好。

　　为让“乡音乡情”调解员工作更有底气，上游社区工作人员经常邀请调解专家定期给调解员开展法律法规、调解方法和技巧等方面的培训。同时，组织“乡音乡情”调解员模拟不同场景的调解，相互交流，分析辖区矛盾纠纷的特点和规律，总结调解经验，不断提升调解员的综合素质和业务能力。

　　“《中华人民共和国民法典》是社会生活的百科全书，今天我带领各位老乡调解员共同学习婚姻家庭编。”10月13日，上游社区法律顾问盛鑫为辖区居民开展了“一‘典’一滴”系列普法宣讲。

　　2020年以来，上游社区党支部邀请法律顾问律师、法官、检察官常态化开展系列普法惠民宣讲，一方面，引入专业化资源不断为调解员充电赋能，让他们不仅用乡音乡情温暖人心，还能用法律知识及时化解矛盾;另一方面，积极面向居民开展民法典等法律知识的宣讲，进一步增强群众学法守法用法意识。

　　近年来，三平路街道上游社区通过引入专业化法治资源，不断培育壮大“乡音乡情”调解员队伍，推动调解室向专业化升级，推动接诉即办有群众保障，不断探索新时代“枫桥经验”，营造社区和谐氛围。