□石榴云/新疆法治报记者 赵书城 通讯员 侯莉莉

　　“你看我脸上的伤，我总不会自己打自己吧?”10月13日，乌鲁木齐市公安局高新区(新市区)分局钻石城派出所辖区某酒吧内，小刘指着脸上的红肿处大声问道。

　　“你可以查看公共视频，根本没人动你!”酒吧老板毫不示弱地说。

　　看着争执不下的两人，负责调解的“花田义警”刘平犯了难。

　　如酒吧老板所言，调解前，刘平已先行查看了公共视频。视频中，与朋友在卡座饮酒的小刘并未与他人发生肢体冲突，但诡异的是，其与朋友离开酒吧时，确实面带红肿，疑似受伤。

　　“这太奇怪了。”10月16日，接受记者采访时，刘平回忆道，双方的叙述让他一时无法辨清对错，调解陷入僵局。

　　为寻求答案，刘平在“花田义警”联络群中发布了事件始末，群内立时回复如潮——

　　“小刘喝醉了吗?会不会是自己摔倒的?”

　　“公共视频有盲区，应该问问当时在场的服务员，看他们了不了解情况。”

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　　“我恍然大悟。”刘平说。他马上找到当值服务员。

　　据服务员回忆，小刘在醉酒状态下前往酒吧卫生间时不慎摔倒，脸部磕碰到洗手池边，因其摔倒后大声喊叫，服务员还曾将其扶至座位，并赠送冰袋冷敷。

　　“那我在酒吧摔倒，他们就没有责任吗?”得知真实情况后，小刘提出了新问题。

　　刘平对答入流：“酒吧的卫生间张贴了醒目的提示语，洗手池还设有专门的扶手，按照民法典规定，你因自身判断错误导致损害后果发生，应自行承担后果。”

　　小刘哑口无言，怏怏离开。酒吧老板向刘平竖起大拇指。

　　这是刘平调解的第一起矛盾纠纷。

　　“用上了民警讲解的法律知识，调解比较成功，挺自豪的，也更自信了!”在花田小镇经营奶茶店逾3年的刘平说。

　　“他是个热心肠。”负责管理“花田义警”队伍的钻石城派出所万佳便民警务站民警马世英介绍，也正因此，今年5月，“花田义警”成立之初，民警主动邀请刘平加入。

　　作为钻石城派出所管辖的最大商业街区，花田小镇商铺林立，顾客繁多，由此产生的消费纠纷、口角争执屡见不鲜。为更好服务群众，钻石城派出所邀请该商业街区能说会道、乐于助人的安保负责人、商户店主等共10人组建了“花田义警”，协助民警调解纠纷、普法宣讲等。

　　“为什么不能退费?”10月15日，花田小镇某培训中心内，王女士与工作人员发生了争执。

　　恰巧，身着红马甲的“花田义警”吕洪军与同事巡逻至此。

　　安抚情绪，了解情况，吕洪军驾轻就熟地控制了局面。

　　原来，1个月前，王女士给儿子报了篮球兴趣班，经过几次学习，王女士发现儿子对该兴趣班十分抵触，多次表示不愿继续上课。无奈，王女士跟培训中心商量退还学费事宜。

　　“没想到他们一分钱都不打算退。”王女士说。

　　对吕洪军来说，类似情况并不鲜见。

　　“涉及经济问题的纠纷往往复杂交错，双方各执一词，调解时最忌讳避重就轻。”尽管加入义警队伍不足5个月，吕洪军已积累了一些调解经验。他采用民警教授的常见纠纷调解方法，不急不缓地引导双方关注焦点问题——

　　“你们签订的合同中，对退费有约定吗?”吕洪军问。

　　王女士连忙拿出随身携带的合同，一条内容为“学生若对教育服务不满意的，可在3次课内申请变更协议;如调整后仍不能让学生满意的，可解除协议。”的条款赫然在列。

　　“合同白纸黑字，培训中心理应退还。”吕洪军道。

　　经释法析理，培训中心扣除已消费的课时费用后，将剩余部分退还给王女士。

　　“‘红马甲’真管事!”事后，王女士连连称赞。

　　据了解，5月以来，“花田义警”已调解各类纠纷30余起，有效维护了辖区安宁。

　　“我们将不断扩大义警队伍，拓展多元应用场景，为群众创造更加安定祥和的社会环境。”钻石城派出所所长祁燕军说。