10月10日，物业服务公司工作人员在托克逊县托克逊镇银泉社区蓝天小区检查居民供暖设备。 木巴热克·木那瓦尔 摄

　　□石榴云/新疆法治报记者 古雪丽 通讯员 于海丽 木巴热克·木那瓦尔

　　检查分水器、管道试水、清理淤堵……10月10日18时许，托克逊县托克逊镇银泉社区蓝天小区里，物业服务人员挨家挨户排查居民供暖设施安全隐患，解决群众反映的实际问题。

　　“以前，居民找物业服务公司维修，双方经常为维修费讨价还价。现在，很多维修服务都免费了。”蓝天小区居民海力其汗·艾力说。

　　除了维修问题，过去，在银泉社区，困扰群众生活的问题还不少。

　　银泉社区是城郊社区，部分物业服务公司因为服务意识不强、服务质量不高等，多次遭到投诉。

　　“2022年，我们根据群众意愿，对各小区物业服务公司进行退旧招新，业主委员会也作了调整，但问题依然很多。”银泉社区党总支书记、网格化服务管理中心主任曼纳洪·艾合买提告诉记者，为从根本上改变现状，今年3月，银泉社区推行“三个一”工作法，全方位提高物业服务水平。

　　网格员以小区为单位，每月开展一次居民议事会，每次会议确保业主委员会成员参加，将居民意见和诉求梳理成两类，一类为社区党组织负责解决或协调行业部门解决的问题，由社区党组织牵头跟踪办结;另一类是由物业服务公司负责解决的问题，由居委会与物业服务公司协商解决，协商不成的，提交到一季度召开一次的四方(居委会、网格、业主委员会、物业服务公司)共商共建联席会议，讨论并提出解决对策。业主委员会每半年对物业服务公司的服务质量打分，引导居民积极参与并监督物业服务。

　　今年6月底，天伦乐园小区居民在议事会议上提出，小区垃圾桶附近臭气熏天，强烈要求调整垃圾桶位置。居委会与物业服务公司协商后，多次调整垃圾桶的位置，但众口难调，垃圾桶无论搬到哪，总招来居民的不满和反对。这一问题被列入该小区第二季度共商共建联席会议议题。

　　7月19日，联席会议召开，托克逊县住房和城乡建设局房产管理所干部受邀参会。

　　会上，大家围绕垃圾桶为什么特别臭、怎样清洁垃圾桶、垃圾桶摆在哪合适等问题展开讨论。

　　经调查，垃圾桶发臭的原因是小区餐饮店铺图方便，把厨余垃圾倒入位于店铺后方的小区垃圾桶内。

　　最终，大家商定，网格员与店铺老板沟通，要求其将厨余垃圾投放到指定的商业垃圾投放点;物业服务公司负责清洗垃圾桶或更新垃圾桶，放置到小区便于居民投放的位置;居委会、业主委员会和物业服务公司共同监督店铺垃圾不进入小区。

　　自此，有关垃圾的投诉再也没有发生。

　　7月底，银泉社区受辖区各业主居委会的委托，通过多种方式，让居民为物业服务公司打分。

　　经考核，辖区3个物业服务公司在75分以上。看到测评结果，相关物业服务公司立即在持续提升服务质量上采取行动。

　　托克逊县祥园物业服务公司投入3万元，购买疏通下水管道设备，承诺为小区居民提供服务，只收取成本费;托克逊县居安物业服务公司为小区居民免费排查水、暖、天然气管道等设施的安全隐患，并以低于市场价的价格为居民维修家电。

　　如今，银泉社区各小区环境卫生整洁、绿化区域生机盎然、车辆停放规范有序。

　　“银泉社区党总支搭建的共商共建平台，畅通了物业服务的常态化沟通反馈和监督评议渠道，实现群众评议、行业监督、企业自律共同发力，群众获得感和幸福感增强。”托克逊镇党委书记龙小刚说。